Comment cet article peut vous aider
Cet article vous aide si vous n'avez pas reçu votre carte cadeau par email après votre achat.
Je n'ai pas reçu ma carte cadeau par email, que dois-je faire ?
Nous vous invitons à vérifier votre dossier de spams ou courriers indésirables, car il arrive que l'email de confirmation s'y retrouve. Sachez également que le code de votre carte cadeau s'affiche à l'écran directement après l'achat.
Si vous l'avez conservé, vous pouvez accéder à votre carte à tout moment en vous rendant sur https://joinsezame.com/gift-card/ suivi de votre code à 12 caractères. Pour obtenir la version imprimable, ajoutez /print à la fin du même lien. Le montant de la carte cadeau n'apparaît pas sur la version imprimable. Il ne sera visible qu'au moment de l'utilisation par le bénéficiaire.
Si vous ne retrouvez ni l'email ni le code, contactez-nous en nous indiquant l'adresse email utilisée lors de l'achat. Nous retrouverons votre carte et vous la transmettrons.
Comment retrouver ma carte cadeau de manière autonome ?
Si vous avez conservé le code à 12 caractères affiché à l'écran juste après votre achat, vous pouvez accéder à votre carte sans attendre.
Rendez-vous sur : joinsezame.com/gift-card/CODE
Consultez la version numérique ou ajoutez /print à la fin du lien (joinsezame.com/gift-card/CODE/print) pour obtenir la version imprimable
Pouvez-vous me renvoyer le bon cadeau ou la version imprimable ?
Si vous avez retrouvé votre e-mail de confirmation ou si vous connaissez votre code à 12 caractères, vous pouvez télécharger ou imprimer votre carte cadeau vous-même.
Utilisez le lien suivant dans votre navigateur en remplaçant « CODE » par votre code à 12 caractères : https://joinsezame.com/gift-card/CODE/print
Téléchargez ou imprimez la page générée
Sur cette version imprimable, le montant de la carte cadeau n'est pas visible. Il n'apparaîtra qu'au moment de l'utilisation par le bénéficiaire.
Mon achat a bien été débité mais je n'ai rien reçu, que se passe-t-il ?
Si le paiement a bien été effectué mais qu'aucun email n'est arrivé, nous vous invitons à vérifier votre dossier de spams. Il est également possible qu'une erreur ait été commise dans l'adresse email saisie lors de l'achat.
Contactez-nous en nous indiquant l'adresse email utilisée ainsi que la date approximative de l'achat. Nous retrouverons votre carte cadeau et vous la transmettrons.