Comment cet article peut vous aider
Cet article vous aide si vous avez perdu votre carte cadeau.
J'ai perdu ma carte cadeau, comment la récupérer ?
Pas d'inquiétude, nous pouvons retrouver votre carte. Contactez-nous en nous indiquant l'adresse email utilisée lors de l'achat. Nous vous transmettrons à nouveau le lien et le code de votre carte cadeau.
Si vous ne connaissez pas l'email d'achat, le nom et prénom de la personne ayant effectué l'achat ainsi que la date approximative nous permettront également de la retrouver.
Mon bon imprimé a été égaré, y a-t-il un risque qu'il soit utilisé par quelqu'un d'autre ?
La carte cadeau Sezame n'est pas nominative, ce qui signifie qu'elle peut être utilisée par toute personne disposant du code. Si votre bon imprimé a été égaré dans un lieu public, il existe un risque qu'un tiers l'utilise.
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible afin que nous puissions vérifier si la carte a déjà été utilisée. Si elle a été utilisée malheureusement nous pourrons rien faire. Si ce n’est pas le cas et, le cas échéant, trouver une solution.
Est-il possible de bloquer un bon perdu et d'en recevoir un nouveau ?
Contactez-nous en nous indiquant le code de votre carte (si vous le connaissez encore) ou l'adresse email de l'acheteur. Nous vérifierons l'état de votre carte et vous accompagnerons pour trouver la meilleure solution.