Comment cet article peut vous aider
Cet article vous aide à comprendre les délais de remboursement, les moyens de paiement acceptés et les modalités de facturation.
Sous quel délai vais-je recevoir mon remboursement ?
Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés. Si vous avez utilisé une carte cadeau, celle-ci est recréditée immédiatement et peut être réutilisée pour une nouvelle réservation.
Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement
Le remboursement se fait automatiquement sur votre mode de paiement, aucune action n'est nécessaire de votre part. Délais habituels : carte bancaire 5 à 10 jours ouvrés, carte cadeau immédiat. Si vous avez été remboursé sur carte cadeau, pensez à vérifier le solde.
Remboursement par carte cadeau, comment ça marche ?
La carte est recréditée immédiatement. Pas de virement sur compte bancaire. Vous pouvez la réutiliser pour une nouvelle réservation.
L'hôtel a annulé, serai-je remboursé ?
Oui, intégralement. Si vous avez payé avec une carte cadeau, le remboursement se fera directement sur cette même carte. Pas de virement sur compte bancaire. La carte est recréditée immédiatement.
Peut-on payer sur place ?
Non, le paiement s'effectue exclusivement en ligne via notre plateforme au moment de la réservation. Toutes les transactions sont sécurisées par Stripe. Moyens de paiement acceptés : cartes cadeaux Sezame, Visa, MasterCard, Cartes Bleues, American Express, UnionPay, JCB et Discover.
Les paiements en ligne Sezame sont-ils sécurisés ?
Oui. Toutes les transactions sont sécurisées par Stripe, un des leaders mondiaux du paiement en ligne. Vos données bancaires sont chiffrées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Je rencontre une erreur sur votre site (page bloquée, paiement impossible), que dois-je faire ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Essayez de changer de navigateur ou de passer en navigation privée.
Si le problème persiste, nous pouvons finaliser la réservation pour vous. Transmettez-nous les informations suivantes :
Nom et prénom
Numéro de téléphone
Expérience souhaitée
Moyen de paiement (carte bancaire ou carte cadeau avec le code)
Nous vous enverrons un lien de paiement sécurisé. Une capture d'écran du problème nous aidera également à éviter que cela ne se reproduise.
Comment puis-je obtenir un reçu ou un justificatif d'achat ?
Nous pouvons vous transmettre rapidement par email un reçu faisant office de justificatif d'achat. Contactez-nous en précisant l'adresse email utilisée lors de l'achat.
Est-il possible d'avoir une facture avec la TVA ?
Pour une carte cadeau, nous ne pouvons fournir qu'un reçu d'achat (les cartes cadeaux ne sont pas soumises à la TVA). Pour une réservation, la facture avec TVA est émise par l'hôtel une fois l'expérience passée. Nous pouvons en faire la demande auprès de l'hôtel pour vous.
Puis-je recevoir une facture au nom de ma société ?
Oui. Contactez-nous en nous précisant le nom de la société, l'adresse et les informations à faire figurer sur le document. Nous vous transmettrons un reçu adapté, ou nous demanderons la facture à l'hôtel en votre nom.
J'ai été débité deux fois pour la même réservation, que se passe-t-il ?
Il peut s'agir d'une empreinte bancaire (temporaire) et d'un débit réel, qui apparaissent simultanément sur votre relevé. L'empreinte bancaire est automatiquement libérée sous quelques jours. Si après vérification auprès de votre banque le doublon persiste, contactez-nous avec l'adresse email de réservation et la date. Nous vérifierons dans notre système de paiement et procéderons au remboursement du trop-perçu.
J'ai rencontré une erreur au moment du paiement en ligne, que dois-je faire ?
Pas d'inquiétude, nous allons prendre le relais pour finaliser votre réservation à votre place.
Merci de nous communiquer les informations suivantes :
Nom et prénom
Numéro de téléphone
Nom de l'expérience souhaitée
Moyen de paiement utilisé (carte bancaire et/ou carte cadeau, avec le code de cette dernière le cas échéant)
Description du problème rencontré (manque de disponibilité, message d'erreur, bug…)
Capture d'écran si possible
Une fois ces éléments reçus, nous effectuons la réservation pour vous, puis nous vous envoyons un lien de paiement sécurisé afin que vous puissiez régler en toute simplicité. La réservation sera ensuite confirmée.
Est-il possible de cumuler un code promotionnel et une carte cadeau ?
Non, les deux utilisent le même champ « Code promotionnel » lors du paiement. Vous devrez choisir entre votre carte cadeau ou votre code promotionnel pour votre réservation.
J'ai oublié d'appliquer mon code promotionnel lors de ma commande, peut-on le rajouter ?
Contactez-nous avec votre code promotionnel et les détails de votre réservation (adresse email, nom de l'expérience). Nous verrons ce que nous pouvons faire pour régulariser la situation.