Comment cet article peut vous aider
Cet article vous aide à traiter les situations où un problème opérationnel de l'hôtel a impacté l'expérience.
L'hôtel n'a pas honoré ma réservation, que pouvez-vous faire ?
Nous sommes sincèrement désolés que l'hôtel n'ait pas pu vous accueillir comme prévu. Cette situation ne reflète pas les standards de qualité que nous attendons de nos partenaires. Nous allons contacter l'établissement immédiatement pour comprendre ce qui s'est passé et trouver la meilleure solution possible.
Si l'annulation est à l'initiative de l'hôtel, le remboursement est automatique : sous 5 à 10 jours ouvrés par carte bancaire, ou immédiatement si vous avez payé par carte cadeau.
Le prix a changé entre l'achat et la réservation
Les prix sont fixés par les hôtels et peuvent évoluer. Plusieurs options s'offrent à vous :
Régler la différence par carte bancaire.
Choisir une autre expérience dans la limite du solde de la carte cadeau.
Nous contacter pour vérifier si l'hôtel accepte d'honorer l'ancien tarif.
L'hôtel ne répond ni par téléphone ni par email, pouvez-vous intervenir ?
Bien sûr. Contactez-nous et nous nous chargerons de relancer l'établissement directement. Nous reviendrons vers vous dès qu'une réponse sera obtenue. Si votre expérience est prochaine ou urgente, merci de le préciser afin que votre demande soit traitée en priorité.