Comment cet article peut vous aider
Cet article vous aide à traiter les demandes de geste commercial.
Avant de commencer
Chaque situation est étudiée au cas par cas. L'équipe Sezame contacte systématiquement l'hôtel pour comprendre ce qui s'est passé et convenir d'une solution adaptée. La compensation peut prendre différentes formes selon la nature du problème et la réponse de l'hôtel.
Puis-je obtenir un geste commercial ?
Oui, au cas par cas. Formes possibles :
Bon cadeau Sezame.
Remboursement partiel ou total, en accord avec l'hôtel.
Invitation à revenir pour une nouvelle expérience.
Comment demander un remboursement après une expérience non conforme ?
Contactez-nous avec le nom de l'hôtel, la date et le problème. Le remboursement dépend de la nature du problème et de l'accord de l'hôtel.
Quel type de compensation Sezame peut-il proposer ?
Selon la situation : bon cadeau Sezame, remboursement partiel, ou remboursement intégral si l'hôtel est à l'origine du dysfonctionnement.