Comment cet article peut vous aider
Cet article vous aide si vous rencontrez un problème avec votre compte client, votre connexion, votre mot de passe ou si vous souhaitez gérer vos préférences.
Je n'arrive pas à me connecter à mon espace client, que puis-je faire ?
Vous pouvez accéder à vos réservations sans avoir besoin de vous connecter à votre compte. Rendez-vous sur Ma réservation et saisissez votre adresse email ou numéro de téléphone.
Si vous souhaitez accéder à votre espace client, essayez de réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Si le problème persiste, contactez-nous via le chat.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et saisissez l'adresse email liée à votre compte. Vous recevrez un email de réinitialisation. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos spams. Si le problème persiste, contactez-nous via le chat.
Comment créer un compte Sezame ?
Rendez-vous sur notre site et cliquez sur l'icône « Compte » en haut à droite, puis sélectionnez « Inscrivez-vous ». Remplissez les informations demandées. Votre compte vous permet d'accéder facilement à toutes vos réservations et cartes cadeaux.
À quoi sert le compte client ?
Votre compte client vous permet de centraliser et gérer facilement toutes vos expériences. Depuis votre espace personnel, vous pouvez consulter vos réservations à venir et passées, accéder à vos cartes cadeaux et gagner du temps pour vos prochaines réservations.
Je me suis trompé d'adresse email sur mon compte
Pour retrouver votre réservation, merci de nous préciser le nom et prénom associés à l'achat. Vous pouvez également nous indiquer la date approximative de l'achat, le nom de l'expérience réservée ou le montant de la commande si vous les avez sous la main.
Malheureusement, il ne nous est pas possible de renvoyer les informations vers une nouvelle adresse email. En revanche, une fois votre réservation retrouvée, nous pouvons vous transmettre directement toutes les informations liées à celle-ci.
Comment supprimer mon compte ?
Pour supprimer votre compte, contactez-nous via le chat en précisant l'adresse email associée. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.
Je souhaite me désabonner de la newsletter
Un lien de désinscription est disponible en bas de chaque email que nous envoyons. Cliquez sur « Se désinscrire ». Si le lien ne fonctionne pas, contactez-nous en précisant l'adresse email concernée.
Comment modifier les informations rattachées à mon compte client ?
Pour modifier vos informations personnelles (nom, prénom, numéro de téléphone), rendez-vous dans la section « Mes informations » de votre compte client. Vous pourrez effectuer ces modifications directement.