الاسئلة المتعلقة بالشحن

مدة الشحن التقديرية تتراوح بين 1–4 أيام عمل داخل المدن الرئيسية.

قد تزيد المدة في المناطق البعيدة أو حسب ضغط العمليات لدى شركة الشحن.

لا، لايمكن تعديل بيانات الشحنة بعد إصدار البوليصة.

يمكنك إلغاؤها (إن لم يتم استلامها بعد) وإنشاء شحنة جديدة.

نعم، يمكنك إلغاء الشحنة قبل استلامها من قِبل شركة الشحن، وذلك حسب سياسة شركة الشحن المختارة.

بعد تنفيذ الخطوات، ستتغير حالة الشحنة إلى:

إلغاء قيد الانتظار

قد يعتمد ظهور الشركات على:

يتم احتساب السعر بناءً على:

يمكنك استخدام صفحة "مقارنة الأسعار" داخل حسابك لمعرفة الخيارات المتاحة.

لا، يجب على المرسل تغليف الشحنة بشكل مناسب وآمن قبل التسليم.

في حال كان التغليف غير مناسب، قد ترفض شركة الشحن استلام الشحنة.

نعم، الشحن الدولي متاح للحسابات الموثقة بسجل تجاري.

لظهور شركة سمسا ضمن خيارات الشحن المتاحة، يجب أن يكون مستوى حسابك مؤهلًا لذلك. وذلك عبر شحن المحفظة ب ١٢٥ ريال او اكثر لترقية حسابك الى مستوى المبتدئ ( Starter ) او مستوى اعلى.

* ملاحظة : في حال كان مستوى حسابك مؤهلًا ولا تزال شركة سمسا لا تظهر، قد يكون السبب أحد العوامل التالية:

نعم، يمكنك اختيار طريقة تسليم الشحنة بكل سهولة عند إنشاء الطلب:

اختر الطريقة التي تناسبك أثناء إنشاء الشحنة.

يعتمد توفر خدمة الاستلام من العنوان على شركة الشحن والمنطقة ، بعض المناطق قد لا تكون مدعومة.

نعم، يجب طباعة بوليصة الشحن وإلصاقها بشكل واضح على الطرد قبل تسليمه لشركة الشحن.

*عدم إرفاق البوليصة أو عدم وضوحها قد يؤدي إلى تأخير الشحنة أو رفض استلامها.

توفر ShipTag عدة خيارات شحن لتناسب مختلف الاحتياجات:
​

مناسب للشحنات العامة التي لا تتطلب تبريد أو شروط خاصة.
​

يمكنك استلام الشحنة من الخزائن الذكية في الوقت الذي يناسبك.
​

مخصص للمنتجات التي تحتاج إلى درجة حرارة مناسبة أثناء النقل.

متوفر حاليًا داخل مدينة الرياض فقط.

في حال تأخر استلام الشحنة من عنوانك، يرجى اتباع الخطوات التالية:

في حال استمرار التأخير، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لمتابعة الحالة مع شركة الشحن.
​

📌 تنبيه مهم:

إدخال بيانات ناقصة أو بدون عنوان وطني صحيح قد يؤدي إلى تأخر الاستلام أو رفض الاستلام.

في حال تجاوزت مدة التوصيل التقديرية (١-٤ ايام عمل ) ، يرجى مراجعة الآتي قبل التواصل مع خدمة العملاء :

قد تحتاج أيضًا إلى التنسيق مع المستلم لإعادة جدولة التسليم.
​

في حال استمرار التأخير، يرجى التواصل مع فريق الدعم.

عادةً تقوم شركات الشحن بـ 3 محاولات تسليم، وبعدها يتم إعادة الشحنة إلى المرسل (حسب سياسة الشركة).

حاليًا، لا توفر ShipTag خدمة تأمين مباشرة على الشحنات.

ننصح بالتغليف الجيد والمناسب لضمان حماية الشحنة أثناء النقل.

في حال فقدان الشحنة أو تعرضها للتلف، يرجى اتباع الخطوات التالية:

التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز يومين عمل من استلام الطرد أو آخر تحديث لتتبع الشحنة ، وتزويدهم بالمعلومات التالية :

📌 كلما كانت المعلومات أوضح، ساعد ذلك في تسريع معالجة الطلب.

أرامكس :

أرامكس (Branch Pickup/Delivery):
الخدمة تكون عن طريق الفروع :

سمسا :

سمسا (Branch Pickup/Delivery):
الخدمة تكون عن طريق الفروع :