Wir verstehen sehr gut, wie ärgerlich es ist, wenn eine UPS Express-Sendung verspätet ankommt. Sie bezahlen für einen Premium-Service und erwarten, dass Ihr Paket rechtzeitig zugestellt wird.
Wer ist für die Verspätung verantwortlich?
Sobald ein Paket unser Lager verlassen hat, liegt die Verantwortung für die Zustellung bei UPS. Unser Lagerteam stellt immer sicher, dass alle UPS Express-Bestellungen noch am selben Tag vor 16:00 Uhr an UPS übergeben werden. Wir tun alles, was in unserer Macht steht, um eine möglichst schnelle Abwicklung zu gewährleisten.
Leider kann es vorkommen, dass UPS aufgrund interner Probleme, logistischer Schwierigkeiten oder eines hohen Sendungsaufkommens nicht rechtzeitig liefert. Darauf haben wir keinen Einfluss.
Was können Sie tun?
Im Falle einer Verspätung empfehlen wir, direkt eine Beschwerde bei UPS einzureichen. Dies können Sie über die UPS-Kundendienstseite tun:
Sie können sich auch an uns wenden; wir reichen die Beschwerde in Ihrem Namen bei UPS ein und verfolgen den Vorgang für Sie.
Rückerstattung bei Verspätung
Eine mögliche Erstattung der Versandkosten bei Verspätungen wird ausschließlich von UPS entschieden. Falls Ihre Beschwerde akzeptiert wird, erfolgt die Rückerstattung an uns, und wir leiten den Betrag selbstverständlich sofort an Sie weiter.
Zusammenfassung
Shop4trac übergibt alle Express-Bestellungen garantiert am selben Tag vor 16:00 Uhr an UPS.
Wir haben keinen Einfluss auf Lieferverzögerungen durch UPS.
Sie können eine Beschwerde direkt bei UPS einreichen oder über uns abwickeln lassen.
Eine Rückerstattung der Versandkosten erfolgt nur durch UPS; wir kümmern uns für Sie um die Abwicklung, sobald diese genehmigt ist.