Étape 1: Soumettre une demande de retour
Accédez à notre portail de retour : Visitez https://shop4trac.shipping-portal.com/rp/
Remplissez le formulaire : Remplissez tous les champs requis, y compris le numéro de commande, les détails du produit et le motif du retour.
Étape 2: Recevoir les instructions de retour
Recevoir la confirmation : Après avoir soumis votre demande, vous recevrez dans les quelques minutes qui suivent un e-mail de confirmation avec les instructions de retour.
Instructions d'emballage : Assurez-vous que le produit est dans son emballage d'origine et bien emballé pour éviter les dommages pendant le transport.
Étape 3: Retourner le produit
Étiquette de retour : Utilisez l'étiquette de retour jointe à l'e-mail de confirmation. Imprimez-la et collez-la sur le colis.
Expédition : Apportez le colis au point de dépôt indiqué dans les instructions. Conservez le reçu d'expédition comme référence.
Étape 4: Traitement du retour
Confirmation de réception : Dès que nous aurons reçu le colis de retour, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Contrôle et remboursement : Après inspection du produit retourné, nous traiterons le remboursement dans les 5 à 7 jours ouvrables. Vous recevrez le montant via le mode de paiement utilisé initialement.
Veuillez noter :
• Délai de retour : Vous avez 14 jours après réception du produit pour demander un retour.
• Conditions de retour : Les produits doivent être non endommagés, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
• Frais : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire dans les instructions de retour.
Pour toute question supplémentaire, vous pouvez contacter notre service client à support@shop4trac.com.