Wij begrijpen dat het ontzettend vervelend is wanneer een UPS Express zending vertraging oploopt. U betaalt voor een snelle service en verwacht dat uw pakket tijdig geleverd wordt.
Wie is verantwoordelijk voor de vertraging?
Zodra een pakket ons magazijn heeft verlaten, ligt de verantwoordelijkheid voor de bezorging bij UPS. Onze magazijnmedewerkers zorgen er altijd voor dat bestellingen die met UPS Express verzonden worden vóór 16:00 uur dezelfde dag aan UPS worden overgedragen. Wij doen dus alles wat binnen onze macht ligt om het verzendproces zo snel mogelijk te laten verlopen.
Helaas kan het soms gebeuren dat UPS door interne omstandigheden, logistieke problemen of drukte niet op tijd levert. Dit ligt buiten onze invloed.
Wat kunt u doen?
Wij adviseren u om in geval van vertraging een klacht in te dienen bij UPS. Dit kan rechtstreeks via de klantenservice van UPS.
U kunt ook contact met ons opnemen; wij sturen de klacht in uw naam door naar UPS en volgen dit voor u op. UPS klantenservice Nederland
Geld terug bij vertraging
Eventuele terugbetalingen van verzendkosten bij vertraging worden uitsluitend door UPS bepaald. Als zij de klacht honoreren, wordt de vergoeding aan ons uitgekeerd en wij zorgen er uiteraard voor dat dit bedrag direct aan u wordt teruggestort.
Samenvatting
Shop4trac verzendt alle Express-bestellingen gegarandeerd dezelfde dag vóór 16:00 uur.
Wij hebben geen invloed op vertragingen bij UPS.
U kunt via ons of rechtstreeks bij UPS een klacht indienen.
Eventuele restitutie van verzendkosten komt alleen van UPS; wij handelen dit graag namens u af.