Als uw betaling niet is doorgekomen, geen zorgen! Dit is wat u moet doen.
Als u per ongeluk het verkeerde referentienummer heeft ingevoerd bij het doen van een betaling, zal onze betalingsprovider deze niet accepteren. Zo lost u dit probleem op:
Controleer uw bankrekening:
Controleer of de betaling is teruggestort op uw bankrekening.
Dit proces kan enkele werkdagen duren, afhankelijk van uw bank.
Doe de betaling opnieuw, rechtstreeks naar onze bankrekening in plaats van via de betalingsprovider:
Dit voorkomt verdere problemen, omdat wij de bestellingsreferentie kunnen identificeren aan de hand van meerdere factoren zoals bestelnummer of naam gebruikt bij de bestelling.
Zorg ervoor dat u de juiste betalingsgegevens gebruikt:
Bankrekening: NL73 INGB 0008 1525 26
Referentie: Uw bestelnummer
BIC/SWIFT: INGBNL2A
Controleer het referentienummer dat u invoert om er zeker van te zijn dat het exact overeenkomt met uw bestelnummer.
Extra tip
Referentienummer: Gebruik altijd uw bestelnummer als referentie. Zo identificeren wij uw betaling.
Heeft u verdere hulp nodig?
Als u de bovenstaande stappen heeft gevolgd en nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op met onze klantenservice via de chat op onze website. Wij staan voor u klaar en helpen u het betalingsprobleem zo snel mogelijk op te lossen.
AI-ondersteuning: 24/7 beschikbaar
Menselijke ondersteuning: Maandag tot en met vrijdag, 9:00 - 17:00 (Amsterdamse tijd)