Doskonale rozumiemy, jak frustrujące jest, gdy przesyłka UPS Express jest opóźniona. Płacą Państwo za usługę ekspresową i oczekują, że paczka dotrze na czas.
Kto jest odpowiedzialny za opóźnienie?
W momencie, gdy paczka opuszcza nasz magazyn, odpowiedzialność za doręczenie spoczywa na UPS. Nasz zespół magazynowy zawsze dba o to, aby wszystkie przesyłki UPS Express zostały przekazane do UPS przed godziną 16:00 tego samego dnia. Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby zapewnić jak najszybszą obsługę.
Niestety, czasami UPS nie dostarcza przesyłek na czas z powodu problemów wewnętrznych, trudności logistycznych lub dużej liczby paczek. Jest to poza naszą kontrolą.
Co mogą Państwo zrobić?
W przypadku opóźnienia zalecamy złożenie reklamacji bezpośrednio do UPS. Można to zrobić za pośrednictwem strony obsługi klienta UPS:
Mogą się Państwo również skontaktować z nami; złożymy reklamację w Państwa imieniu i będziemy ją monitorować.
Zwrot kosztów w przypadku opóźnienia
Ewentualny zwrot kosztów wysyłki w przypadku opóźnienia jest przyznawany wyłącznie przez UPS. Jeśli reklamacja zostanie uznana, zwrot trafi do nas, a my natychmiast przekażemy go Państwu.
Podsumowanie
Shop4trac przekazuje wszystkie przesyłki Express do UPS tego samego dnia przed godziną 16:00.
Nie mamy wpływu na opóźnienia w doręczeniach UPS.
Mogą Państwo złożyć reklamację bezpośrednio do UPS lub przez nas.
Zwroty kosztów wysyłki są przyznawane tylko przez UPS; zajmiemy się tym w Państwa imieniu, gdy tylko zostaną zatwierdzone.