En tu cuenta puedes tener dos tipos de saldo: dinero real y dinero bono. Cada uno funciona de forma distinta y tiene reglas específicas.
🟢 ¿Qué es el dinero real?
Es el dinero que:
Recargas desde tu banco o medio de pago.
Ganas y ya cumplió con todas las condiciones de juego.
✅ Se puede retirar en cualquier momento, siempre que no tengas un bono activo que lo bloquee.
🔵 ¿Qué es el dinero bono?
Es el dinero que recibes a través de nuestras promociones, tales como:
Bonos de bienvenida.
Pronósticos gratis.
Giros gratis.
Campañas especiales.
🚫 No se puede retirar hasta cumplir con los requisitos de juego establecidos, es decir, el rollover.
❓ ¿Por qué a veces no puedo retirar?
Si el sistema no te permite generar un retiro, habitualmente se debe a que:
Tienes un bono activo en tu cuenta.
No has completado el rollover requerido.
Tus ganancias provienen directamente de saldo bono.
⚠️ Mientras exista un bono en juego, el sistema prioriza su uso antes de permitir retiros para proteger tu beneficio promocional.
📱 ¿Dónde reviso mis saldos?
Puedes verificar el estado de tus fondos ingresando a Perfil ➡️ Mi billetera. Allí verás la separación exacta de:
Saldo real
Saldo bono
Así puedes identificar fácilmente qué dinero está disponible para retiro inmediato y cuál sigue sujeto a las condiciones de la promoción.
