Para garantizar la seguridad y veracidad de la información, las actualizaciones de datos personales se realizan a través de un formulario de solicitud.
Este mecanismo está pensado exclusivamente para correcciones menores, es decir, ajustes puntuales por errores de carga y no cambios sustanciales de identidad.
¿Qué tipo de cambios se pueden solicitar?
Ajustes menores en nombre o apellido, solo por errores tipográficos.
Corrección de datos ingresados incorrectamente al registrarte, como fecha de nacimiento, RUT, teléfono o correo electrónico.
❗ No se aceptan solicitudes de cambio total de identidad. Por ejemplo, reemplazar un nombre por uno completamente distinto.
Puedes solicitar la actualización de tus datos a través de nuestro servicio al cliente.
Selecciona la opción Sobre mi cuenta → Actualizar datos, selecciona Sí y completa el formulario de solicitud y ten en cuenta tiempo de resolución:
⏳ Plazo estimado de resolución
Una vez creado el ticket, el tiempo estimado de resolución es de hasta 12 horas hábiles.
Este plazo se debe a que la gestión incluye:
Revisión inicial de la información enviada.
Validación y aprobación interna.
La revisión y validación de los cambios solicitados es realizada por un tercero externo. Nuestro equipo se encarga de gestionar el seguimiento del caso y comunicarte el resultado final.
Durante este período, el estado del ticket podrá actualizarse si se requiere información adicional.
Consideraciones importantes
El tiempo indicado corresponde a un plazo estimado y puede variar según la complejidad del caso y el proceso de validación.
El envío del ticket no garantiza la aprobación automática del cambio solicitado.