Réception des demandes dans Siit par e-mail
Avec Siit, vous pouvez créer une adresse e-mail unique que vous pouvez utiliser pour transformer les messages e-mail entrants en demandes. Vous pouvez la trouver dans le menu des paramètres en haut à droite, tandis que pour les autres utilisateurs, vous pouvez la trouver dans Settings → Channel → Email
L'adresse e-mail a toujours le format suivant : <nom-personnalisé>@<nom-organisation>.siit-mail.com Chaque e-mail reçu à cette adresse e-mail sera automatiquement transformé en une demande Siit dans l'équipe concernée.
Transfert des e-mails depuis votre propre boîte de réception
Si vous recevez un e-mail dans votre boîte de réception personnelle qui aurait dû être une demande dans Siit, vous pouvez facilement transférer l'e-mail dans la boîte de réception Siit de l'équipe concernée pour créer la demande au nom de l'expéditeur d'origine.
L'expéditeur d'origine de l'e-mail sera défini comme demandeur de la demande, ce qui signifie qu'il recevra toutes les notifications et mises à jour concernant la demande.
❓Comment identifions-nous les e-mails transférés ?
La ligne d'objet commence par Fwd, Fw ou WG.
Nous pouvons trouver l'expéditeur d'origine dans le corps de l'e-mail transféré.
❓Puis-je ajouter plus d'informations à la demande ?
Oui, si vous ajoutez plus d'informations à l'e-mail lors du transfert, nous les considérerons comme faisant partie de la demande. Cependant, ces informations seront également visibles par le demandeur d'origine !
❓Puis-je empêcher cela de se produire ?
Oui, si vous souhaitez simplement créer une demande pour vous-même dans Siit, vous pouvez supprimer Fwd, Fw ou WG de la ligne d'objet, et nous traiterons l'e-mail comme n'importe quelle autre demande.