La vue détaillée de la demande comprend trois parties principales :
À gauche se trouve la chronologie, qui affiche l'historique complet de la demande ainsi que toutes les communications entre le demandeur et l'expert.
En bas à gauche se trouve la barre de messagerie, qui vous permet de communiquer avec le demandeur et les autres administrateurs.
À droite se trouve la barre latérale qui contient tous les détails pertinents de la demande et de l'employé.
🕰 Chronologie
La chronologie montre l'historique complet de la demande, en commençant par le premier message envoyé par le demandeur. Chaque changement d'attribution et de statut y est affiché, ainsi que tous les messages envoyés par le demandeur, les notes internes et les demandes d'approbation.
Les messages du demandeur sont toujours affichés à gauche.
Les réponses, les notes internes et les demandes d'approbation des experts sont toujours affichées à droite.
Chaque réponse indique le canal par lequel elle a été envoyée, en fonction des préférences de notification du demandeur.
⚡️ Barre de messagerie
Ici, vous pouvez sélectionner le type de message à envoyer en utilisant le sélecteur à gauche.
"Reply" enverra le message au demandeur via son canal de notification préféré.
"Internal note" ajoutera un message visible uniquement par vos collègues de l'équipe chargée de la demande.
"Approval" vous permet de demander l'approbation de quelqu'un si nécessaire pour résoudre la demande.
⚙️ Barre latérale
Informations sur la demande
Modifier le statut de la demande
Attribuer la demande à vous-même ou à un autre expert
Associer la demande à un service ou une application
Définir une priorité
Informations sur l'employé
Nom de l'employé - Accès au profil de l'employé
Équipe
Rapporter à (Responsable)
Lieu de travail
Score Siit
Date de début
Numéro de téléphone professionnel
Adresse e-mail professionnelle
Conversation directe Slack OU Teams
Équipement
Applications actives