Les métriques des demandes vous permettent de surveiller les performances de votre support aux employés.
Filtres disponibles : Date, Priorité, Demandeur, Assigné à, Associé à
Évolution des demandes
Répartition par statut Répartition des demandes par statut ("Nouveau", "En cours", "En attente", "Résolu").
Demandes au fil du temps Évolution des demandes nouvelles et résolues au cours des 12 derniers mois.
Performance et SLA
Temps moyen de résolution (en jours) Moyenne du temps total de résolution des demandes (temps entre le statut "Résolu" et le moment de la création).
Temps moyen de résolution au fil du temps (en jours) Évolution du temps moyen de résolution au cours des 12 derniers mois.
Demandes résolues par administrateur Liste des administrateurs Siit avec leur total de demandes résolues et leur temps moyen de résolution.
Répartition par jour de la semaine Répartition des demandes par jour de la semaine (basée sur la "date de création").
Répartition par heure de la journée Répartition des demandes par heure de la journée (basée sur l'"heure de création").
Applications / services associés
Principales applications / services associés Répartition des demandes par application / service (avec une répartition par statut).
Détails [Liste] Liste des applications / services associés aux demandes ("nom", "type", "nombre de demandes", "temps moyen de résolution (h)", "date de la dernière demande").