Cet article vous aide à retrouver la facture d'une commande Simplycure et à demander un duplicata si nécessaire.
Votre facture Simplycure est jointe automatiquement à l'email de confirmation que vous recevez juste après votre paiement. Aucune démarche n'est nécessaire pour la recevoir — elle arrive en pièce jointe au format PDF.
Bon à savoir : le téléchargement direct de la facture depuis votre espace patient n'est pas encore disponible. En attendant, notre équipe peut vous renvoyer un duplicata en quelques minutes via le chat.
1. Cherchez dans votre boîte mail
Faites une recherche avec le mot-clé Simplycure, ou cherchez l'objet « Confirmation de votre commande ». La facture est attachée en PDF.
Petit piège à éviter — Pensez à vérifier vos dossiers Spam et Indésirables si vous ne trouvez pas l'email. L'expéditeur est Simplycure ou hello@mail.simplycure.com.
2. Demandez-nous un duplicata si besoin
Si vous ne retrouvez vraiment plus l'email, lancez le chat en bas à droite. Pour aller plus vite, préparez ces informations :
Vos nom et prénom — pour identifier votre compte
L'email utilisé pour la commande — pour retrouver la facture associée
Le numéro de commande si vous l'avez — pour accélérer la recherche
Nous vous renvoyons la facture dans la foulée, par email à l'adresse de votre choix.
Questions fréquentes
Puis-je faire établir la facture au nom de mon entreprise ?
Oui. Lancez le chat avant que nous ne préparions votre commande et indiquez-nous les informations de facturation à utiliser (raison sociale, adresse, numéro TVA). Nous adaptons la facture en conséquence.
Ma facture comporte une erreur, que faire ?
Contactez-nous via le chat avec le numéro de commande et la nature de l'erreur. Nous émettons une facture corrigée et l'envoyons par email.
Puis-je télécharger mes factures directement depuis mon compte ?
Pas encore — cette fonctionnalité est en cours de développement. En attendant, notre équipe vous les renvoie sur simple demande. Vos commandes passées restent consultables depuis votre espace patient.
Combien de temps conservez-vous mes factures ?
Toutes vos factures sont archivées sans limite de durée. Vous pouvez nous en redemander n'importe quelle copie, même plusieurs années après la commande.
La facture est-elle valable comme justificatif fiscal ?
Oui. La facture Simplycure contient toutes les mentions légales (TVA, SIREN/SIRET équivalent, adresse) et est valable comme justificatif fiscal ou comptable.
Une question ? Lancez le chat en bas à droite de l'écran. Notre assistant vous répond instantanément — et si besoin, notre équipe prend le relais.