Cet article décrit ce qui se passe quand une commande Simplycure rencontre un problème — perte, dommage, non-réclamation, rétractation — et la procédure pour chaque cas.
Nous travaillons avec des transporteurs de confiance (Bpost, Mondial Relay, Colissimo, DHL, DPD, UPS, Post NL). Malgré nos efforts, des incidents peuvent survenir. Dans tous les cas, lancez le chat — nous trouvons une solution adaptée.
Bon à savoir : tous les remboursements se font automatiquement sur le moyen de paiement utilisé à la commande initiale. Vous n'avez rien à indiquer de plus.
Colis perdu par le transporteur
Si le suivi reste bloqué sur « En transit » ou « En cours d'acheminement » pendant plus de 4 jours ouvrables, lancez le chat sans attendre.
Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur (délai : généralement 2 à 5 jours ouvrables)
Si la perte est confirmée, nous vous envoyons un nouveau colis gratuit — frais de livraison inclus
Si vous préférez un remboursement intégral, c'est également possible
Pour les détails du suivi avant d'ouvrir un dossier perte, consultez notre guide dédié.
Colis endommagé à la réception
Prenez des photos du colis (extérieur), de l'emballage interne et des produits abîmés
Lancez le chat et joignez les preuves visuelles avec votre numéro de commande
Nous ouvrons une procédure auprès du transporteur et organisons un renvoi gratuit
Les frais de livraison du renvoi sont pris en charge par nos soins. Vous n'avez aucune avance à faire.
Colis non réclamé ou adresse incorrecte
Si votre colis nous est retourné à l'entrepôt — soit parce qu'il n'a pas été réclamé en point relais sous 5 à 8 jours, soit pour une adresse incorrecte ou incomplète :
Nous vérifions et remettons les produits en stock
Le montant de la commande initiale est remboursé dès réception
Pour recevoir vos produits, il faudra passer une nouvelle commande — les frais de livraison seront à votre charge
Petit piège à éviter — Une fois un produit remis en stock, il ne peut plus être renvoyé sur la commande initiale. Si vous le voulez toujours, passez une nouvelle commande. Pour anticiper, vérifiez bien votre adresse avant validation.
Absent lors de la livraison
Si vous avez choisi la livraison à domicile et que personne n'est là, le livreur dépose automatiquement votre colis dans le point relais le plus proche. Vous recevez un email ou SMS avec les détails du lieu de retrait et le code à présenter.
Délai de rétractation légal
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner un ou plusieurs articles.
Pour des raisons de qualité et de traçabilité, seuls les produits non ouverts et intacts sont acceptés en retour. En cas de doute, lancez le chat — nous vous accompagnons dans la démarche.
Questions fréquentes
Sous combien de temps suis-je remboursé(e) ?
Le remboursement est lancé dès la réception du retour à notre entrepôt et la vérification des produits. Comptez ensuite 3 à 5 jours bancaires côté banque.
Puis-je retourner un produit déjà entamé ?
Non. Pour des raisons sanitaires et de traçabilité, seuls les produits non ouverts et intacts sont acceptés.
Qui paye le retour si j'utilise mon droit de rétractation ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le motif relève d'une erreur de notre part (produit erroné, endommagé, perdu).
Mon colis est marqué « livré » mais je ne l'ai jamais reçu.
Vérifiez auprès de vos voisins, dans votre boîte aux lettres et au point relais le plus proche. Si rien, suivez la procédure de notre guide dédié.
Puis-je suivre l'avancement de mon retour ?
Oui. Dès que le transporteur prend en charge votre colis retour, vous recevez un lien de suivi.
Où retrouver ma facture pour mes comptes ou un remboursement ?
Elle est en pièce jointe de votre email de confirmation. La procédure complète et la demande de duplicata sont expliquées dans notre guide dédié.
Une question ? Lancez le chat en bas à droite de l'écran. Notre assistant vous répond instantanément — et si besoin, notre équipe prend le relais.