Cet article décrit ce qui se passe quand une commande Simplycure rencontre un problème — perte, dommage, non-réclamation, rétractation — et la procédure pour chaque cas.
Nous travaillons avec des transporteurs de confiance (Bpost, Mondial Relay, Colissimo, DHL, DPD, UPS, Post NL). Malgré nos efforts, des incidents peuvent survenir. Dans tous les cas, lancez le chat — nous trouvons une solution adaptée.
Bon à savoir : tous les remboursements se font automatiquement sur le moyen de paiement utilisé à la commande initiale. Vous n'avez rien à indiquer de plus.
Colis perdu par le transporteur
Si le suivi reste bloqué sur « En transit » ou « En cours d'acheminement » pendant plus de 4 jours ouvrables, lancez le chat sans attendre.
Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur (délai : généralement 2 à 5 jours ouvrables)
Si la perte est confirmée, nous vous envoyons un nouveau colis gratuit — frais de livraison inclus
Si vous préférez un remboursement intégral, c'est également possible
Pour les détails du suivi avant d'ouvrir un dossier perte, consultez notre guide dédié.
Colis endommagé à la réception
Prenez des photos du colis (extérieur), de l'emballage interne et des produits abîmés
Lancez le chat et joignez les preuves visuelles avec votre numéro de commande
Nous ouvrons une procédure auprès du transporteur et organisons un renvoi gratuit
Les frais de livraison du renvoi sont pris en charge par nos soins. Vous n'avez aucune avance à faire.
⚠️ Ce type de réclamation (colis endommagé, produit manquant, non-conformité apparente) doit nous être adressé dans les 15 jours suivant la réception de votre commande ou son retrait en point relais.
Merci de nous indiquer votre numéro de commande, une description du problème, et des photos du colis, de l'étiquette d'expédition et des produits concernés.
Passé ce délai de 15 jours, nous ne serons plus en mesure de traiter la réclamation, ni de procéder à un remboursement, un remplacement ou un renvoi. Ce délai s'applique sans préjudice de vos droits légaux, notamment la garantie légale de conformité.
Colis non réclamé ou adresse incorrecte
Si votre colis nous est retourné à l'entrepôt — soit parce qu'il n'a pas été réclamé en point relais sous 5 à 8 jours, soit pour une adresse incorrecte ou incomplète :
Nous vérifions et remettons les produits en stock
Le montant de la commande initiale est remboursé dès réception
Pour recevoir vos produits, il faudra passer une nouvelle commande
Petit piège à éviter — Une fois un produit remis en stock, il ne peut plus être renvoyé sur la commande initiale. Si vous le voulez toujours, passez une nouvelle commande. Pour anticiper, vérifiez bien votre adresse avant validation.
Absent lors de la livraison
Si vous avez choisi la livraison à domicile et que personne n'est là, le livreur dépose automatiquement votre colis dans le point relais le plus proche. Vous recevez un email ou SMS avec les détails du lieu de retrait et le code à présenter.
Délai de rétractation légal
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un ou plusieurs articles.
Pour garantir la traçabilité, la sécurité et la consommabilité des produits que nous commercialisons. Passé les 14 jours, nous ne pourrons plus proposer de remboursement ou d'échange.
Pour être accepté, le produit retourné doit :
être non ouvert, non utilisé et scellé
être dans son état d'origine
être renvoyé dans son emballage initial
Tous les retours doivent être demandés et validés avant renvoi.
Contactez-nous via le chat ou à client@simplycure.com, en précisant votre numéro de commande.
Une fois votre demande approuvée, nous vous fournissons une étiquette de retour gratuite.
⚠️ Toute expédition sans notre étiquette ou vers une autre adresse ne pourra pas être traitée. Aucune adresse fixe n'est utilisée pour les retours : seule l'étiquette fournie assure la bonne redirection vers notre entrepôt.
Bon à savoir : Selon le transporteur, un retour peut prendre jusqu'à 30 jours ouvrables pour nous parvenir : ce délai de transport n'est pas le signe d'un dossier bloqué.
Questions fréquentes
Sous combien de temps suis-je remboursé(e) ?
Dès réception et inspection de votre retour dans notre entrepôt, vous êtes notifié(e) par email. Si le retour est accepté, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 7 jours après réception du colis par notre entrepôt (délai bancaire de traitement en plus, généralement 3 à 5 jours).
Puis-je retourner un produit déjà entamé ?
Non. Pour des raisons sanitaires et de traçabilité, seuls les produits non ouverts et intacts sont acceptés.
Qui paye le retour si j'utilise mon droit de rétractation ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le motif relève d'une erreur de notre part (produit erroné, endommagé, perdu).
Mon colis est marqué « livré » mais je ne l'ai jamais reçu.
Vérifiez auprès de vos voisins, dans votre boîte aux lettres et au point relais le plus proche. Si rien, suivez la procédure de notre guide dédié.
Puis-je suivre l'avancement de mon retour ?
Oui. Dès que le transporteur prend en charge votre colis retour, vous recevez un lien de suivi.
Où retrouver ma facture pour mes comptes ou un remboursement ?
Elle est en pièce jointe de votre email de confirmation. La procédure complète et la demande de duplicata sont expliquées dans notre guide dédié.
Je ne vois toujours pas mon remboursement, que faire ?
Vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre émetteur de carte et votre banque : un remboursement met parfois quelques jours à apparaître. Si le problème persiste, écrivez-nous à client@simplycure.com.
Proposez-vous des échanges ?
Nous remplaçons uniquement les produits défectueux ou endommagés, sur réclamation introduite dans le délai de 15 jours indiqué ci-dessus. Contactez-nous à client@simplycure.com.
Une question ? Lancez le chat en bas à droite de l'écran. Notre assistant vous répond instantanément — et si besoin, notre équipe prend le relais.