Cet article décrit la procédure pour changer l'adresse email de votre compte Simplycure et transférer votre historique sans rien perdre.
Vous avez changé d'adresse email, ou vous souhaitez regrouper plusieurs comptes Simplycure sous une seule adresse ? Tout votre historique (commandes, recommandations, codes praticien, points fidélité) est préservé — nous procédons au transfert manuellement pour garantir la sécurité.
Bon à savoir : les praticiens peuvent modifier leur email directement depuis l'onglet Profil de leurs paramètres. Pour les patients ou les transferts complexes (regroupement de comptes, perte d'accès à l'ancien email), passez par le chat.
Praticien — Modifier votre email en autonomie
Rendez-vous dans vos paramètres, onglet Profil et saisissez votre nouvelle adresse email. Un email de confirmation est envoyé pour valider le changement.
Patient — Demande de transfert par chat
Pour les comptes patient, ou si vous voulez fusionner deux comptes, lancez le chat en bas à droite et indiquez-nous :
Votre ancienne adresse email (celle utilisée pour vos commandes)
Votre nouvelle adresse email
Vos nom et prénom pour vérification
Vérification d'identité
Pour des raisons de sécurité, nous vous demandons une confirmation par email envoyée sur l'ancienne adresse. Cela évite tout transfert non autorisé.
Petit piège à éviter — Si vous n'avez plus accès à l'ancienne adresse email, signalez-le dès le début. Nous procéderons à d'autres vérifications (numéro de commande, date d'achat, adresse de livraison) pour confirmer votre identité avant transfert.
Ce qui est conservé après transfert
Historique de commandes
Conservé intégralement, accessible depuis votre nouvel email.
Recommandations passées
Toutes vos recommandations restent rattachées au compte transféré.
Vous pouvez recommander à partir de ces recommandations comme avant.
Codes praticien et avantages
Codes, réductions patient, points praticien : tout est préservé.
Aucun avantage fidélité perdu lors du transfert.
Adresses de livraison enregistrées
Conservées dans votre nouvel espace.
Aucune action de re-saisie nécessaire.
Seul élément à redéfinir : le mot de passe, à la première connexion sur la nouvelle adresse, via la procédure Mot de passe oublié.
Cas particulier — Regrouper deux comptes
Si vous avez créé deux comptes avec deux emails différents (par exemple un compte créé par votre praticien et un compte créé directement), nous pouvons les fusionner. Indiquez-nous les deux adresses dans le chat, et nous regroupons tout votre historique sur celle de votre choix.
Questions fréquentes
Combien de temps prend le transfert ?
Une fois la vérification d'identité effectuée, le transfert prend généralement quelques minutes côté équipe Simplycure. La reconnexion sur la nouvelle adresse se fait dans la foulée.
Vais-je perdre mes points praticien ou mes avantages fidélité ?
Non. Tous les avantages liés à votre compte sont préservés lors du transfert.
Le transfert est-il gratuit ?
Oui, complètement.
Mes praticiens vont-ils être prévenus ?
Le changement reste transparent pour vos praticiens. Vos recommandations restent rattachées à votre compte.
Puis-je revenir à mon ancienne adresse ?
Oui, à tout moment, en relançant le chat avec la même procédure.
Pourquoi créer un compte avec la nouvelle adresse avant le transfert ?
Ce n'est pas obligatoire, mais cela facilite la migration : votre compte cible est déjà reconnu côté Simplycure, ce qui simplifie la fusion.
Une question ? Lancez le chat en bas à droite de l'écran. Notre assistant vous répond instantanément — et si besoin, notre équipe prend le relais.