Atendimento

Neste tutorial será demostrado as configurações necessárias para realizar o atendimento presencial das solicitações feitas pelos alunos.

Veja abaixo o caminho para realizar as operações:

Acesse o sistema, módulo Atendimento - tela Atendimento, onde iremos selecionar o GUICHÊ para realizar abertura dos atendimentos presenciais.

Pronto, agora podemos começar os atendimentos onde é possível localizar, selecionar ou adicionar um solicitante. Logo após deverá preencher o vínculo e depois clicar no botão gravar.

Em seguida deve se gravar o atendimento e irá aparecer o número do Protocolo no cabeçalho da página, ao lado um quadro mostrando o histórico de serviços já solicitados pelo aluno.

Podemos agora incluir um novo serviço para o aluno onde será feito através do botão “Adicionar”.

Selecionamos o serviço desejado pelo aluno e em seguida preencha os campos- Observação, os Parâmetros e após clique no botão “Salvar”.

O serviço que o aluno solicitou será visualizado e também iremos visualizar os botões: Adicionar, Cancelar, Concluir e Visualizar.

Adicionar: Serve para adicionar mais um serviço para o aluno;

Cancelar: Cancela o serviço que estiver selecionado, o serviço só pode ser cancelado se estiver com a situação Aberto ou Workflow.

Concluir: somente será possível concluir um serviço com situação em Aberto.

Visualizar: Irá mostrar a tela de solicitação de serviço, só será possível visualiza-lo com situação em Aberto.

Depois de “Cancelar” ou “Concluir” os serviços solicitados pelo aluno, o atendimento deve ser finalizado. Também é possível cancelar o atendimento.

Após finalizar o atendimento será mostrado a tela abaixo. Nessa tela é possível imprimir o documento do serviço solicitado e o comprovante do atendimento.

Se o serviço for tipo Documento, será gerado o serviço solicitado, o qual você poderá imprimir e entregar ao aluno.

Se o serviço for tipo Requerimento, botão Comprovante, será gerado na tela o Comprovante do Atendimento/Requerimento.

Atenção: Nesse comprovante irá mostrar todos os serviços solicitados pelo aluno, o tempo previsto para ser finalizado cada serviço, data da solicitação, nome do aluno e do atendente responsável pelo atendimento.

Você já conhece nosso Blog de Conteúdo Ensinc?

Por lá você encontra outros conteúdos relacionados ao mercado educacional, o dia a dia nas instituições de ensino, dicas para otimizar seus processos e tarefas diárias, além de conteúdo e materiais exclusivos sobre nosso sistema e novidades do setor.

Confira: http://www.ensinc.com.br/site/blog/