No menu Atendimento > Workflow, selecione o protocolo para atendimento e selecione a aba "etapa.
Na aba etapa > sub-aba "parâmetro", exibe as informações inseridas pelo aluno, conforme a configuração do serviço.
Na aba etapa > sub-aba "etapas" exibe as etapas deste serviço. Após clicar em "atender", irá habilitar os botões para deferir, indeferir, e se preciso, escalonar este atendimento.
Atenção: As opções de indeferir e escalonar, vai depender da configuração do serviço.
Somente tem acesso a realizar atendimento pela tela do workflow, o usuário que estiver vinculado a algum setor de atendimento e que seja do tipo workflow.
Outro ponto, as validações que o sistema faz para que os botões aparecem no Workflow na aba Etapa são:
- Validação da Situação WorkFlow Etapa = Sim
- Validação do Usuário logado = Usuário Atendente
- Validação da permissão do Botão Indeferir e Deferir
- Validação da Situação = Em Atendimento.
Para realizar o atendimento e caso tenha na configuração do serviço o parâmetro do tipo "arquivo", ao clicar no botão na cor azul irá exibir o documento anexado pelo aluno para conferência e se for o caso, poderá realizar a impressão.
OK!, aluno inseriu todas as informações corretas?!, então você já pode clicar em "deferir".
Que pena!, aluno deixou pendente algumas informações ou não está de acordo com os critérios da solicitação?, então você poderá "indeferir", basta clicar no botão "indeferir" e poderá também deixar uma mensagem para que o aluno veja o motivo deste indeferimento.
Será necessário análise de outro setor que não esteja na etapa do serviço?, OK!, então você poderá "escalonar" este atendimento.
Na aba etapa > sub-aba "retorno arquivo" o usuário do setor pode subir um arquivos para o aluno baixar e visualizar no Portal Aluno.
Após o deferimento do setor etapa 1, já ficará disponível na tela de workflow do setor etapa 2, e assim por diante, caso o serviço tenha outros setores na etapa.
Para os serviços que possui apenas 1 etapa, após clicar em "atender", irá habilitar os botões para deferir, indeferir, e se preciso, escalonar este atendimento.
Depois de “Deferir" os serviços solicitados pelo aluno, poderá ou não imprimir o comprovante de conclusão da etapa do workflow, consequentemente o atendimento será finalizado.
Atenção: As opções de indeferir e escalonar, vai depender da configuração do serviço, sendo que somente tem acesso a realizar atendimento pela tela do workflow, o usuário que estiver vinculado a algum setor de atendimento e que seja do tipo workflow.
Para isso deve solicitar à Ensinc ou equipe de TI da IES.
Veja aqui como configurar um setor de coordenação para atendimento no workflow.
Atenção: Somente é permitido escalonar para outro setor, desde que este não esteja configurado na etapa deste serviço.
Ao finalizar o atendimento e seja necessário disponibilizar algum aviso ao aluno via portal, é possível!. Porém será necessário confirmar com a Ensinc o parâmetro ID_SERV_ATEND_MOTIVO_IN, para que esta informação fique disponível no portal aluno.
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