Hva er Findability?
Findability er en egen modul i Skyra for å jobbe mer effektivt med alle tilbakemeldinger fra det populære spørsmålet "Fant du det du lette etter?". I Modulen opprettes skjemaet for tilbakemeldinger og svarene samles i dashboardet med flere muligheter for analyse og oppfølging.
Må aktiveres
Ikke alle kunder har Findability-modulen aktivert. Ta kontakt på support@skyra.no for å få den aktivert.
Tilbakemeldingsskjemaet er begrenset til følgende innhold:
Ja/nei-spørsmål
En kommentar
Takk
Eksempel fra Jernbanedirektoratet
Hvorfor bruke Findability?
Kontinuerlig forbedring er umulig uten tilbakemeldinger. Hvordan vet du hva som bør forbedres? For å jobbe med forbedring og kvalitetssikring av innhold trengs et lytteapparat. Tilbakemeldinger fra brukerne hjelper deg å oppdage når innhold er mangelfullt, utdatert eller feil.
Det er vanlig å plassere "Fant du det du lette etter" på nettsider. Men, mange har forklart oss i Skyra at de savner et bedre dashboard for å se svarene. Uten dette vil tilbakemeldingene miste mye av verdien sin fordi:
De ikke blir videresendt til redaktørene
Problemer forblir uløst unødvendig lenge
Det er tidkrevende med analyse og formidle funn videre
Det er mangler kategorisering og filterering for effektiv analyse
Det mangler funksjonalitet for å markere hva som må følges opp, av hvem og markere når det er gjort
Dashboardet
Tilbakemeldinger samles i Skyra sin egen modul - Findability. Dashboardet består av følgende sider å navigere i mellom
Findability
Feedback
Pages
Todo's
Settings
1. Findability
På denne siden finner du
Inboks: Se nye tilbakemeldinger med valg for å markere som lest (flytt ut av innboks), legg i en kategori (label), opprette tiltakskort (To-do) eller slette.
Løsningsgrad: Andel tilbakemeldinger i prosent, som var "ja" - brukeren fikk gjort det de kom for. Perioden er "all time", fra undersøkelsen startet og frem til i dag!
Tidslinje: Løsningsgrad per måned.
Antall tilbakemeldinger: Hvor mange som gav en kommentar (spørsmål 2).
Antall tiltakskort: Åpne Todo's, som ikke er markert som fullført.
2. Feedback
Her listes alle tilbakemeldinger med mulighet for å filtrere listen. Ved å velge én eller flere rader kommer det opp noen muligheter:
Kategoriser med Label
Opprett tiltaktskort (Todo)
Slett
Tilgjengelige filter for Feedback siden er:
Periode
Sentiment (ja/nei)
Pages (url)
Labels (dine kategorier)
3. Pages
Her listes alle URL hvor det er gitt tilbakemelding med svar på minst 1 av spørsmålene i skjemaet. Hver rad viser tall for den angitte URL'en.
Kommentar: Antall som svarte på spørsmål 2 og gav en kommentar vises kolonnen for dette.
Smiley: Antall svar på Ja/Nei-spørsmålet øker antall rød eller grønn smiley, på den url-en der svaret ble gitt.
Se kommentarer: Hvis du vil se tilbakemeldinger gitt på en spesifikk url, klikker du på raden og en modal åpnes med oversikten.
Du kan velge mellom liste eller grid visning. Listevisning har mer info og muligheter for å velge rader og angi label, todo eller slett.
Merk
Det kan være flere stemmer (smiley) enn antall kommentarer, fordi ikke alle som svarer Ja/Nei skriver en kommentar i spørsmål 2.
4. Todo's
Alle tilbakemeldinger som har fått et tiltakskort opprettet opprettet havner i oversikten på Todo-listen. Når tiltaket er fullført trykker du på Mark as done og den flyttes ut av listen og over til "done" listen.
Hvis du trykker på ikonet helst til venstre på en rad åpner du en skuff med detaljer for det valgte tiltakskortet.
I skuffen finner du:
Tilbakemeldingen som ligger til grunn og var utgangspunktet for å opprette Todo.
URL: Hvor tilbakemeldingen ble gitt
Tidspunkt
Beskrivelse (valgfritt)
Eier: Hvem som opprett den eller hvem den er delegert til.
Kommentarfelt: For å diskutere i kontekst.
5. Settings
Her setter du opp spørsmålene og finner scriptet for installasjon på nettsiden.
Formuler spørsmål og Takk-beskjed
På settings formuler spørsmålene med egne ord.
Input validation
Du kan også skru på blokkering av personinfo, da hindres disse tilbakemeldingene fra å sendes inn. En feilmelding vil vise "Personinfo ikke tillatt"
Installasjon
For å installere tilbakemeldingskjemaet kreves et eget script for Findability. Dette finner du nederst på settings.
Tips:
Konfigurer Skyra slik at Findability fungerer uten bruk av informasjonskapsler (cookies). Les mer om cookie-frie undersøkelser.
Få hjelp
Ta gjerne kontakt på support@skyra.no om du lurer på noe eller trenger hjelp med å sette opp Findability!