Du bygger en undersøkelse i Skyra ved å legge til spørsmålskort (Cards). Velg Add card i Survey-steget for å se kortene som er tilgjengelige.

I Skyra er kortene delt i to kategorier: Simple og Advanced.

Simple Cards brukes til vanlige spørsmål. Svaralternativene tilhører den enkelte undersøkelsen, og resultatene rapporteres for denne undersøkelsen.

Message viser tekst uten å be respondenten om et svar.

Bruk det for eksempel til:

Single Select lar respondenten velge ett svaralternativ.

Det passer for de fleste spørsmål der bare ett svar skal være mulig.

Eksempler:

Multi Select lar respondenten velge flere alternativer.

Bruk dette når flere svar kan være riktige samtidig, for eksempel:

Et eksempel er «Hva bruker du rapporten til?», der respondenten kan ha flere bruksområder og derfor velge ett eller flere alternativer. Resultatene viser hvor mange som har valgt hvert alternativ.

Input brukes til fritekstsvar.

Det passer godt når du ikke kjenner alle mulige svar på forhånd, eller ønsker at respondenten skal utdype et tidligere svar eller forklare med egne ord.

Typiske bruksområder er:

Fritekst gir ofte rik innsikt, men krever mer analyse enn faste svaralternativer. Bruk Visibility rules når du vil følge opp bestemte svar med et fritekstfelt, for eksempel når respondenten velger «Annet» i forrige spørsmål.

Advanced Cards brukes når du ønsker et mer standardisert oppsett og vil kunne bruke de samme dataene på tvers av undersøkelser.

I stedet for å opprette alle svaralternativene direkte i undersøkelsen, bruker kortene felles Tasks, Segments eller Scales som administreres i organisasjonen.

Det gjør det mulig å sammenligne og aggregere resultater på tvers av flere undersøkelser.

Top Task brukes til å spørre om hvilken oppgave respondenten kom til nettsiden for å løse.

Kortet er sentralt i en toppoppgaveundersøkelse og bruker organisasjonens Tasks som svaralternativer.

Eksempel:

Hva kom du til nettsiden for å gjøre i dag?

Når de samme Tasks brukes i flere undersøkelser, kan svar knyttes til de samme oppgavene og analyseres samlet. For eksempel dersom man både vil måle toppoppgaver på nettsiden og på kundesenter

Task card ser visuelt ut som Single select og Segment. Forskjellen ligger i hvordan svarene behandles og presenteres i resultatene, der Task card er laget spesielt for måling og analyse av toppoppgaver.

Completion måler om respondenten fikk løst oppgaven sin.

Et typisk spørsmål er:

Fikk du gjort det du kom for?
Ja / Nei

Kortet brukes i Toppoppgavemåling. Skyra beregner andelen som svarer ja og rapporterer dette som Task Completion – løsningsgraden for oppgaven. Det gjør det mulig å se hvilke oppgaver brukerne lykkes med, og hvilke som skaper problemer.

Segment brukes til å gruppere respondenter i målgrupper som dere ønsker å bruke på tvers av undersøkelser.

Det kan for eksempel være:

For respondenten fungerer kortet omtrent som et vanlig Single Select. Forskjellen ligger i hvordan svarene brukes etterpå.

Segmentene kan gjenbrukes på tvers av undersøkelser og brukes som filter i rapporteringen. Dermed kan du for eksempel undersøke hvordan bedriftsbrukere svarer på tvers av flere undersøkelser.

Scale brukes når du vil måle en opplevelse eller vurdering på en fast skala. Det kan for eksempel være hvor enkelt noe var, hvor fornøyd brukeren er, eller hvor enig de er i en påstand.

Skalaene opprettes sentralt og kan gjenbrukes i flere undersøkelser. Dette er nyttig når du ønsker å måle det samme på en konsistent måte over tid. Opprett nye skalaer fra Scales i sidemenyen.

Skalaer opprettes utenfor den enkelte undersøkelsen (scales i sidemenyen) og kan gjenbrukes på tvers av undersøkelser. Det gjør det enkelt å standardisere målinger. Hvis dere for eksempel alltid bruker den samme skalaen fra Svært vanskelig til Svært enkelt, blir det enklere å sammenligne resultater mellom ulike undersøkelser og over tid.

Resultater: Hvert svaralternativ i en skala har en tallverdi som brukes til å beregne resultatene. Du velger hvordan verdiene skal fordeles. En unipolar skala går typisk fra lav til høy, for eksempel 1–5 fra Svært vanskelig til Svært enkelt. En bipolar skala går mellom to motpoler og kan for eksempel bruke verdiene −3 til +3, fra Helt uenig til Helt enig.

Recruitment brukes til å invitere respondenter til videre brukertesting, intervju eller andre former for research.

Kortet kan samle inn kontaktinformasjon, samtykke og vise lenke til personvernerklæringen. Påmeldte deltakere samles i Recruitment, separat fra den vanlige rapporteringen av undersøkelsen.

Ofte kombineres kortet med et spørsmål som:

Vil du delta i brukertesting?

Svar Ja → vis Recruitment Card.

Dette kan settes opp med Visibility Rules.

Forskjellen handler først og fremst om gjenbruk og rapportering.

Hvis du spør: Er du privat- eller bedriftskunde?

med et vanlig Single Select, får du svarfordelingen i den aktuelle undersøkelsen.

Bruker du i stedet et Segment Card med segmentene Privat og Bedrift, kan segmentene også brukes til å filtrere og sammenligne resultater fra andre undersøkelser.

Derfor bør Segment brukes når målgruppen er en fast dimensjon dere ønsker å bruke igjen. Hvis spørsmålet bare er relevant i én undersøkelse, holder det vanligvis med Single Select.

Spørsmålskortet bestemmer ikke bare hvordan respondenten svarer. Det påvirker også hvordan Skyra organiserer og presenterer resultatene.

For eksempel:

Tenk derfor gjerne på hvordan du ønsker å analysere resultatene før du velger spørsmålstype.

Hvordan resultatene presenteres avhenger av hvilken type spørsmålskort du bruker. Eksemplene nedenfor er fra Survey > Overview, hvor du får et resultatkort for hvert spørsmål med en samlet oversikt over svarene.

Resultater kan også leses andre steder i Skyra, f.eks vises kontaktlisten med påmeldte i Recruitment eller resultater for toppoppgaver på tvers av flere undersøkelser kan leses under Task List.

Input Card viser fritekstsvarene som er samlet inn. Du kan åpne alle svarene for å lese, søke og kategorisere dem med Labels.

Multi Select viser hvor mange og hvor stor andel som valgte hvert svaralternativ. Siden respondentene kan velge flere alternativer, kan summen av prosentandelene være høyere enn 100 %. Du ser også totalt antall respondenter og antall valg som ble gjort.

Recruitment viser hvor mange som har meldt seg på via undersøkelsen, og hvor mange kandidater som fortsatt er aktive (ikke slettet eller avmeldt). Fra resultatkortet kan du gå videre til Recruitment for å se og administrere de påmeldte.

Scale viser fordelingen av svar på skalaen og beregner en samlet score basert på tallverdiene i skalaen. Hvordan scoren beregnes avhenger av innstillingene som ble valgt da skalaen ble opprettet, for eksempel gjennomsnitt.

Single Select og Segment viser svarfordelingen på samme måte i Survey Report. Forskjellen er at Segment også kan brukes på tvers av undersøkelser og sammenstilles med Completion i toppoppgaverapporten, slik at du for eksempel kan se gjennomføringsgrad for hver målgruppe.

Task Card brukes til toppoppgavemåling. I resultatene ser du hvor mange som valgte hver oppgave, og hvor stor andel som fikk løst den. Slik kan du sammenligne etterspørsel og gjennomføringsgrad for hver toppoppgave.

Andre svar kan også ses i kontekst av oppgaven brukeren valgte. Du kan for eksempel filtrere fritekstsvar per oppgave for å forstå hvilke problemer brukerne møter når de forsøker å løse den.

Completion viser hvor stor andel som fikk gjort det de kom for. Resultatet kan leses alene eller filtreres, for eksempel på et bestemt segment. I toppoppgaverapporten kan Completion også sammenstilles med Tasks og Segments, slik at du ser gjennomføringsgrad per oppgave eller målgruppe.