Det er nyttig å teste antakelser før du bygger noe eller for å få en avklaring om noe som har blitt diskutert alt for lenge. Tidlig og hyppig tilbakemelding fra brukerne kan hjelpe deg med å styre i riktig retning. Det kan gjøres enkelt ved å stille kun ett spørsmål.
Punktmåling med ett spørsmål
Denne metoden, som beskrevet i artikkelen The one-question surveys from Figma, LinkedIn & Google, viser hvordan korte, målrettede spørsmål på riktig tidspunkt kan gi svært relevante svar og høy svarrate.
Målet er å stille ett enkelt spørsmål med svaralternativer, der det er like raskt å svare som å lukke undersøkelsen.
Fordelen er at det er:
Raskt: Brukeren trenger kun å vurdere én enkel påstand, noe som øker sannsynligheten for svar.
Relevant: Det gis mer relevante svar hvis spørsmålet kan trigges på et tidspunkt hvor brukeren nettopp har brukt tjenesten du spør om.
For mer innsikt kan du legge til et valgfritt fritekstfelt. Dette gjør det lettere å forstå årsakene bak brukernes frustrasjon, i stedet for bare å tallfeste brukertilfredshet på en skala.
Om du legger til spørsmål nummer 2 kan det være fint å inkludere denne teksten: Dette er siste spørsmål - tusen takk for din tilbakemeldingen.
Skala vs fritekst
Fordelen med en skala er at det gir et konkret tall, som gjør det enkelt å sammenligne resultater over tid. Fritekstsvar gir derimot verdifull kontekst og hjelper deg med å identifisere forbedringsområder for å øke brukertilfredsheten i fremtidige målinger.
Mål brukerens enighet med en påstand
Spør om brukeren er enig eller uenig i en påstand.
I dette eksempelet vises spørsmålet etter at brukeren har gjennomført et søk på nettsiden. Hvis du jobber med å forbedre søket, er det viktig å måle hvor godt søkeresultatene samsvarer med brukernes forventninger.
Hva synes du om denne påstanden?
"Søkeresultatet gir meg det jeg ser etter."
Svært enig
Svært uenig
Funksjonalitet
I dette eksempelet ønsker vi å måle om en boliglånskalkulator oppleves som enkel å bruke.
Hvor fornøyd er du med funksjonen for å beregne boliglån?
Svært fornøyd
Svært misfornøyd
Eventuelt oppfølgingsspørsmål
Er det noe som kunne vært bedre eller enklere? (Hvis 2-5 i forrige spørsmål)
<fritekst>
Support
Dette spørsmålet kan stilles til de som har vært i kontakt med kundeservice eller prøvd å finne svar på egenhånd.
Hvor enkelt var det å få hjelpen du trengte?
Svært enkelt
Svært vanskelig
Lojalitet
Brukes for å måle produktets "must-have"-faktor. Dette ble gjort populært av Sean Ellis, forfatter av Hacking Growth og Dropboxes første markedssjef.
Hvor skuffet ville du blitt hvis du måtte slutte å bruke "navn på produktet"?
Veldig skuffet
Litt skuffet
Ikke skuffet
Eventuelt oppfølgingsspørsmål
Hva setter du mest pris på med "navn på produktet"?
<fritekst>
Artikkel
Et raskt og enkelt spørsmål for å måle hvor nyttig innholdet er for brukeren. Bruk enten ja/nei eller skala som svaralternativ.
Var denne artikkelen nyttig for deg?
Ja
Nei
Kjøp
Mål hvor lett en prosess er å gjennomføre ved å stille et spørsmål på slutten av brukerreisen. Det hjelper med å identifisere friksjonspunkter og forbedringsmuligheter.
Opplevde du det som enkelt å fullføre bestillingen?
Ja
Sånn passe
Nei
Eventuelt oppfølgingsspørsmål
Er det noe som kunne vært bedre eller enklere? (Hvis 2 eller 3 i forrige spørsmål)
<fritekst>