Definir las métricas con que evaluaremos el grado de éxito de nuestro plan de acción es el primer paso para definir tu “scorecard”.

Los indicadores de medición deben cumplir criterios SMART, conteniendo los siguientes parámetros:

• Relevantes para meta y la estrategia

• Contextualizadas en una meta a alcanzar dentro de un plazo conocido

• Comparables a lo largo de períodos consecutivos

• Deben tener “dueño/a”, alguien responsable de cumplir la meta

Según Harvard Business Review, una medición estadística debe tener dos cualidades para ser útil.

• Debe ser persistente: muestra que el resultado de una acción en un momento dado será similar al resultado de la misma acción realizada en el futuro.

• Debe ser predictiva: es decir, muestra una relación de causa y efecto entre la acción y el resultado que estamos midiendo.

Definir exactamente qué métricas usaremos para medir tal o cual resultado es un proceso en sí mismo.

Estos son algunos ejemplos que puedes poner en práctica hoy mismo.

• Métricas de eficiencia: mide la productividad y la relación costo-eficacia de una actividad o tarea. Business Case Analysis explica que muestran la capacidad de una organización de sacar el máximo provecho de sus recursos. Algunos ejemplos incluyen:- Margen por empleado- Días de inventario- Días de cobranza- Rotación de activos

• Métricas de resultados: Reflejan el resultado final según el cumplimiento de las metas o estándares definidos. Son útiles porque muestran el impacto o beneficio de un servicio o actividad. Learning for Action señala que un resultado se define como los cambios en los individuos, sistemas o instituciones que cabe esperar a partir de un programa, como cambios en comportamientos o actitudes.

Algunos ejemplos serían:

- Cantidad de empleados que recomendarían trabajar en la empresa.

- Incremento de actividades de prevención de riesgos laborales.

- Incremento en el uso de los beneficios ofrecidos.

• KPIs de calidad: Sirven para manejar expectativas y muestran avances o retroceso en materia de precisión, tiempos de respuesta o grado de cumplimiento, entre otros criterios. Simplicable.com ofrece algunos ejemplos que se pueden considerar

• Indicadores de proyectos: Muestran avances contra una iniciativa que tiene un término o una conclusión, y se expresan como el porcentaje de cumplimiento. En este artículo, WorkMeter nos muestra algunos ejemplos de medición de proyectos.

La pregunta que siempre se repite cuando se implementa un plan de acción es ¿Funciono?. Cualquiera sea el objetivo o el presupuesto, es crítico contar con las herramientas para medir el éxito del plan.

Con la medición estadística correcta se podrá argumentar de manera sólida para obtener respaldo y luz verde para seguir mejorando. No olvides validar los indicadores que usarás antes de emplearlos y evitar sorpresas.