Hoy más que nunca reconocemos la importancia de poder adaptarnos a un contexto VUCA, donde la Volatilidad, Incertidumbre, Complejidad y Ambigüedad nos llevan al límite de nuestra capacidad y donde la información con la que hoy disponemos, queda prácticamente obsoleta mañana.
Esta situación no debiera ser ignorada para los departamentos de RRHH, ya que tiene un impacto directo en sus plantillas, por lo que dentro de su función se debe incorporar la medición constante e interpretando del “pulso” de la organización, a fin de poder tomar las decisiones correctas en el momento indicado.
¿Por qué deberías hacerla?
Como ya mencionamos, nuestro entorno cambia y a veces rápido y dramáticamente. Tomar un pulso de forma frecuente y consistente en tu empresa garantiza la posibilidad de comprender cuales son las necesidades sobre las cuales debemos accionar en determinado momento. De esa forma poniendo el foco en cuestiones sumamente relevantes y, muchas veces, sin necesidad de invertir mucho trabajo o un presupuesto significativo.
¿En qué se diferencia de la encuesta de clima?
Las encuestas de pulso no reemplaza la encuesta de Clima y Compromiso anual, sino que la complementa ya que el objetivo de la encuesta de pulso es comprender cómo están los colaboradores en cierto momento o camino a sus objetivos, y la de clima es entender más profundamente su percepción de todas las dimensiones como comunicación, liderazgo, bienestar, trabajo, diversidad, carrera y beneficios, etc. Por ejemplo, tu empresa podría hacer una encuesta de clima y compromiso anual todos los meses de enero y utilizar los resultados para hacer el plan anual de HR y gestión de equipos. Para complementar, también tomaría un pulso bimestral de forma muy breve y flexible para seguir monitoreando los 4-6 puntos más importantes y relevantes durante año.
¿Qué debería preguntar?
Hay 4 preguntas que no deberían faltar en tu encuesta de pulso porque han demostrado ser impactantes al compromiso y productividad de los empleados. Después, recomendamos agregar 2-4 que sean relevantes a la estrategia de tu empresa o el entorno actual en el que opera.
Ejemplos de áreas relevantes para las 2-4 preguntas adicionales:
Trabajo remoto y comunicación
Colaboración a través de equipos
Claridad de objetivos estratégicos
Bienestar y adaptación
Ventajas de aplicar encuestas de Pulso
El recibir retroalimentación de los colaboradores de una manera continua, ayuda a las organizaciones a tener una mejor y más rápida adaptación a los cambios, pero también genera acciones positivas como las siguientes:
Incrementa el involucramiento y engagement de los colaboradores.
Se puede accionar sobre mejoras específicas detectadas y optimizar el Budget del área.
Tener la capacidad de identificar tendencias para reducir la rotación de talento.
Aspectos a considerar en una encuesta de pulso
Para que una encuesta de pulso sea realmente efectiva y alcance las metas que se propone, debe seguir los siguientes parámetros:
Frecuencia constante: puede ser definida por las organizaciones de manera semanal, quincenal, mensual, pero con una frecuencia que no se interrumpa en el tiempo.
Extensión reducida: debe ser corta, rápida y fácil de responder en comparación con otras encuestas de personal.
Foco constante: En general debe rastrear y medir determinados aspectos a lo largo de un período (por ejemplo, “Qué tan probable sería que recomiendes a tus conocidos trabajar en esta organización”).
Asimismo, una vez definidos los puntos descritos, no debemos perder el foco en estos otros puntos que nos ayudarán a alcanzar las metas que buscamos.
Comunicación clara: La comunicación es la clave para que sea efectiva la encuesta, informar el propósito de la misma ayuda a evitar confusiones. Esto también permite obtener respuestas de calidad y aumentar la participación. Es importante evitar la generación de falsas expectativas sobre acciones que no sabremos si podremos cumplir, simplemente debemos informar sobre los objetivos que busca la encuesta.
Garantizar confidencialidad: Brindar la oportunidad de permanecer en el anonimato brinda seguridad a aquellos que son más introvertidos o que quieran tocar temas más delicados. Es importante que los colaboradores se sientan lo suficientemente cómodos para responder con honestidad.
Compartir los resultados: Es probable que los encuestados sientan curiosidad, y esta es una excelente manera de ser transparente con el equipo, hacerles saber cómo se planea tomar medidas y pedirles sus ideas. Los resultados deben ser compartidos aún cuando estos no sean muy positivos, es importante que todo el mundo sepa lo que está pasando. Compartir esta información demuestra que se confía en ellos y que entre todos pueden ayudar a mantenerse conectados y así construir el mejor clima posible.