No todos somos iguales ni todos tenemos los mismos intereses, por lo que la creación del “Employee persona” te permitirá diseñar un "Journey Map" acorde a los requerimientos específicos de los colaboradores que conforman la organización, brindándoles la mejor experiencia en “momentos importantes”.

Este paso debe comprender tanto información cuali como cuantitativa, comenzando con una estrategia de escucha para recopilar comentarios a gran escala. Esto permite tomar "el pulso" a toda la organización, obteniendo gran cantidad de datos para comenzar a detectar patrones y tendencias que formarán la base del perfil "Employee persona" de tus colaboradores.

El sistema de "escucha activa" debe concentrarse en hacer preguntas que profundicen en los objetivos, motivaciones y oportunidades de mejora que observan los colaboradores. También será útil preguntar sobre estos temas en diferentes etapas del ciclo de vida del colaborador, para que pueda construir una mejor imagen de los diferentes momentos que importan para diferentes personas.

Con los datos, podrás realizar un análisis que identifique aspiraciones, expectativas y comportamientos comunes.

En esta etapa se debieran detectar grupos con atributos compartidos, que son los cimientos de los "Employee personas", quienes compartirán intereses, frustraciones objetivos y motivaciones.

Una vez identificados los patrones, podrás segmentar para comprender que grupos comparten esos. La forma más eficiente de hacerlo es vinculando una plataforma de encuestas con la propia información de HR, extrayendo cualquier dato operativo relevante, desde información básica como edad, función, tiempo en la empresa, hasta información más personal, como cuándo fueron promovidos por última vez o cuáles cursos de formación han asistido.

Identificadas los diferentes “Employee Personas” en términos de motivaciones compartidas e incluso algunos datos demográficos comunes, puedes comenzar a crear una narrativa a su alrededor por medio de entrevistas o encuestas específicas.

Con toda esta información ya puedes armar un conjunto de “Employee Personas”. Por lo general, este grupo segmentado incluyen toda la información relevante de su investigación (por ejemplo, objetivos profesionales, frustración, expectativas, etc.), así como detalles ficticios como su nombre, historia de fondo e incluso una imagen; esto debe ser informado por su persona cara.

Una de las mejores formas de asegurarse de que estás en el camino correcto es volver a tus colaboradores para validar los "personajes". Puedes volver a encuestar a toda la organización para ver qué personas resuenan mejor, o puedes crear grupos de enfoque más pequeños y recopilar sus comentarios, antes de considerar a las "personas" de tus cola como definitivas.