Parfois, les dépôts prennent quelques minutes à être traités ou peuvent être retardés à cause de problèmes techniques, selon la méthode de paiement utilisée.
Voici quoi faire selon votre méthode de paiement :
💳 Carte bancaire
Actualisez la page de votre compte.
Si le dépôt n’apparaît pas après 1 heure, vérifiez votre relevé bancaire.
Les dépôts échoués sont généralement remboursés sous 5 jours.
Sinon, contactez le support avec une capture d’écran de la transaction.
👛 Portefeuilles électroniques / Crypto
Actualisez votre compte.
Si les fonds ont été débités, contactez le support avec la date, l’heure, le montant, l’ID de transaction et la preuve du dépôt.
🏦 Virement direct / Instantané
Actualisez votre compte ; les dépôts sont habituellement instantanés.
S’il manque après 1 heure, envoyez une preuve indiquant votre nom, le montant, le numéro de compte et la date.
⚡ Brite / Trustly
Attendez quelques minutes et actualisez la page.
Vérifiez vos transactions bancaires et assurez-vous de ne pas avoir dépassé vos limites de dépôt.
Les dépôts échoués sont remboursés sous 1 à 2 jours ouvrables.
Sinon, envoyez une capture du transfert au support.
💡 Autres conseils :
Essayez une autre méthode de paiement disponible.
Assurez-vous que la méthode de paiement est à votre nom.
Pour les cartes, vérifiez les différences entre pays, adresse IP et pays d’émission.
Revérifiez toutes les informations avant de confirmer.
🆘 Besoin d’aide ?
Si le problème persiste, contactez notre équipe d’assistance — elle se fera un plaisir de vous aider.