Powód, dla którego wpłata nie została zaksięgowana na koncie gracza, zależy od użytej metody wpłaty.
💳Karta kredytowa:
W rzadkich przypadkach wpłata za pomocą karty kredytowej może nie dotrzeć na konto gracza, mimo że transakcja została potwierdzona na ekranie. Jeśli tak się stanie, zalecamy wykonanie następujących czynności:
1. Odczekaj kilka minut, a następnie odśwież stronę.
2. Jeśli transakcja nie pojawi się na Twoim koncie w ciągu 1 godziny, sprawdź swoje konto bankowe, aby ustalić, czy transakcja została tam zaksięgowana.
3. Zwykle nieudana wpłata jest zwracana na konto bankowe w ciągu 5 dni. Jeśli tak się nie stało, skontaktuj się z nami, upewniając się, że masz zrzut ekranu transakcji zaksięgowanej na swoim koncie. Będziemy mogli przeprowadzić dalsze dochodzenie z naszymi dostawcami usług płatniczych.
👛 E-portfele:
Jeśli wpłata nie zostanie zaksięgowana, spróbuj wykonać poniższe czynności:
1. Odśwież stronę i sprawdź, czy wpłata została uwzględniona w saldzie Twojego konta. Jeśli środki nie pojawią się, sprawdź, czy saldo e-portfela uległo zmianie.
2. Jeśli środki zostały pobrane z Twojego e-portfela, skontaktuj się z nami, podając datę, godzinę, kwotę, numer identyfikacyjny transakcji i adres kryptowalutowy transakcji (w przypadku, gdy była to wpłata kryptowalutowa). Prosimy o załączenie dowodu wpłaty.
🏦Bankowość bezpośrednia/natychmiastowa:
Wpłaty za pośrednictwem bankowości natychmiastowej są przetwarzane natychmiast, jednak mogą zdarzyć się problemy techniczne. Jeśli wpłata nie zostanie zaksięgowana, spróbuj wykonać te czynności:
1. Odśwież stronę i sprawdź, czy wpłata została uwzględniona w saldzie Twojego konta. Jeśli kwota nadal nie znajduje się na koncie, odczekaj 1 godzinę i ponownie odśwież stronę.
2. Jeśli wpłata nadal nie zostanie zaksięgowana, prosimy o przesłanie nam dowodu brakującej wpłaty, który zawiera imię i nazwisko, kwotę wpłaty, numer konta bankowego i wyraźnie widoczną datę.
⚡Brite/Trustly:
Wpłaty powinny być realizowane natychmiast. Jeśli wpłata nie zostanie zaksięgowana, spróbuj wykonać te czynności:
1. Odczekaj kilka minut i odśwież stronę, aby sprawdzić czy wpłata została uwzględniona w saldzie Twojego konta.
2. Sprawdź transakcje na swoim koncie bankowym, aby upewnić się, że pobrano z niego środki i czy nie został przekroczony limit wpłat. W takim przypadku przelew zostanie automatycznie zaksięgowany z powrotem na koncie bankowym.
3. Jeśli wpłata nie powiedzie się, kwota zostanie zazwyczaj zwrócona na konto bankowe w ciągu 1-2 dni roboczych. Jeśli nieudana wpłata nie zostanie zwrócona w ciągu 2 dni roboczych, zrób zrzut ekranu przelewu i wyślij go do nas, a my, za pośrednictwem Trustly, dowiemy się, co mogło być przyczyną.
Jeśli podczas transakcji pojawi się komunikat o błędzie, wpłata może zostać opóźniona. O ile nie zdecydujesz się przerwać transakcji, środki zostaną pobrane z Twojego konta bankowego. Zanim środki (automatycznie) pojawią się na koncie, może minąć do 5 dni.