O motivo pelo qual o seu depósito não foi creditado na sua conta de jogo depende do método de depósito utilizado.
💳 Cartão de crédito:
Em casos raros, um depósito por cartão de crédito pode não chegar à sua conta de jogo, embora a transação tenha sido confirmada na tela. Se isso acontecer, recomendamos o seguinte:
1. Aguarde alguns minutos e atualize a página.
2. Se a transação não for exibida em sua conta dentro de uma hora, verifique sua conta bancária para ver se a transação foi cobrada.
3. Normalmente, seu depósito mal sucedido é devolvido à sua conta bancária em até 5 dias. Se isso não acontecer, entre em contato conosco, certificando-se de ter uma captura de tela da transação debitada de sua conta. Poderemos investigar mais a fundo com nossos provedores de pagamento.
👛 Carteiras eletrônicas:
Se o seu depósito estiver faltando, tente o seguinte:
1. Atualize a página e veja se o depósito está refletido no saldo de sua conta. Se os fundos não aparecerem, verifique se o saldo da sua carteira eletrônica foi alterado.
2. Se os fundos foram deduzidos de sua carteira eletrônica, entre em contato conosco com a data, a hora, o valor, a referência, o número da transação e o endereço de criptografia da transação (caso tenha sido um depósito de criptografia). Por favor, anexe um comprovante do depósito.
🏦 Banco direto/Instantâneo:
Os depósitos via Instant Banking são processados imediatamente, mas podem ocorrer problemas técnicos. Se o depósito estiver faltando, tente o seguinte:
1. Atualize a página e veja se o depósito aparece no saldo de sua conta. Se o valor ainda não estiver em sua conta, aguarde 1 hora e atualize a página novamente.
2. Se o depósito ainda não tiver sido creditado, envie-nos um comprovante do depósito perdido que mostre claramente seu nome completo, o valor do depósito, o número da conta bancária e a data.
⚡️ Brite/Trustly:
Os depósitos devem ser processados imediatamente. Se o depósito estiver faltando, tente o seguinte:
1. Aguarde alguns minutos e atualize a página para ver se o depósito está refletido no saldo de sua conta.
2. Verifique as transações da sua conta bancária para ver se o dinheiro foi retirado e verifique se você não excedeu o limite de depósito do seu banco. Nesse caso, sua transferência será automaticamente creditada de volta em sua conta bancária.
3. Se o depósito não for bem-sucedido, o valor geralmente será devolvido à sua conta bancária em um ou dois dias úteis. Se o seu depósito falhado não for devolvido dentro de dois dias úteis, faça uma captura de tela da sua transferência e envie-a para nós, para que possamos descobrir, por meio da Trustly, o que pode estar errado.
Se, durante a transação, você receber a mensagem de erro abaixo, o depósito poderá ser adiado. A menos que você opte por abortar a transação, os fundos serão debitados de sua conta bancária. Pode levar até 5 dias para que o dinheiro apareça (automaticamente) em sua conta.