La réception des retours RPH est désormais entièrement automatique. À chaque réception, le logiciel traite les fichiers retour sans intervention de votre part et corrige l'erreur n° 74 « Enregistrement bloqué par un autre usager », qui pouvait auparavant bloquer le traitement. Vous pouvez ensuite consulter ou retraiter un fichier retour à tout moment.
Qu'est-ce qui change ?
Ne plus rencontrer l'erreur n° 74 : les conflits d'accès sont évités.
Bénéficier d'un traitement fluide, sans enregistrement bloqué ni temps d'attente.
Suivre la progression et profiter de la reprise automatique des retours en attente.
Consulter et retraiter les retours plus simplement.
Comment se déroule le traitement automatique ?
Rien à faire de votre côté : à la réception, le logiciel enchaîne seul les étapes suivantes.
Verrouiller brièvement le traitement pour éviter tout conflit d'accès (ce qui supprime l'erreur n° 74).
Traiter les retours du jour « à traiter ».
Reprendre les retours de la veille restés « à traiter » ou interrompus.
Retenter les retours plus anciens « à traiter ».
Afficher la liste des retours traités en cas de souci, ou en appuyant sur la touche <L>.
Déverrouiller le traitement, puis rediriger vers la visualisation des messages et le pointage des règlements.
Pendant le traitement, un message « Fichier retour … reçu le … en cours de traitement » s'affiche : laisser le logiciel terminer.
Comment consulter ou retraiter un fichier retour ?
Depuis les meus Gestion / Télétransmission / Retraitement d'un fichier retour.
Renseigner une date de début et une date de fin pour afficher les retours de la période.
Consulter la liste des fichiers retours, du plus récent au plus ancien, avec leur taille et leur état (traités, exclus ou en erreur).
Visualiser le contenu d'un fichier avec la touche <V>.
Sélectionner les retours à relancer, puis valider la liste par la touche <*>.
Laisser le retraitement s'effectuer ; le logiciel redirige ensuite vers la visualisation des messages et le pointage des règlements.
Foire aux questions
Pourquoi l'erreur n° 74 n'apparaît-elle plus ? Parce que le logiciel verrouille brièvement le traitement à chaque réception, ce qui évite les conflits d'accès entre usagers.
Dois-je faire quelque chose à la réception des retours ? Non. Le traitement est automatique et vous êtes ensuite redirigé vers vos écrans habituels.
Pourquoi le retraitement ne se lance-t-il pas ? Parce qu'aucun retour n'est sélectionné ou que la liste n'a pas été validée.
Que faire en cas de comportement anormal après le traitement ? Noter l'heure et le numéro du fichier retour concerné, puis contacter le support.