1. Dans le bac à papier
Retirez le bac : sortez entièrement le bac à papier de l'appareil.
Dégagez le papier : retirez doucement les feuilles coincées en tirant vers le bas avec les deux mains pour éviter de les déchirer.
Vérifiez la pile : défroissez et aérifiez la pile de papier, ajustez les guides latéraux au format exact, et assurez-vous de ne pas dépasser le repère de hauteur maximale. Réinsérez le bac à fond.
2. À l'arrière et dans l'unité recto-verso
Ouvrez les capots : éteignez l'imprimante, ouvrez le capot arrière ou retirez le bac recto-verso.
Libérez les loquets : si l'appareil possède des leviers ou loquets de libération (souvent de couleur verte ou violette), pressez-les pour ouvrir le mécanisme de l'unité de fusion et dégager les feuilles.
Inspectez l'intérieur : passez délicatement la main pour vérifier qu'aucun petit morceau de papier déchiré ne reste coincé près du tambour ou du four.
3. Faux bourrage (message d'erreur sans papier)
Si l'écran affiche un bourrage mais qu'aucune feuille n'est visible, des poussières ou résidus perturbent les capteurs.
Nettoyez délicatement les rouleaux d'entraînement ou la bande de codage (ruban transparent) avec un chiffon doux type microfibre/lunettes (sans toucher directement avec les doigts).