Vous avez la possibilité de personnaliser les e-mails de réservation envoyés à vos clients après leur achat. Il existe 2 niveaux de personnalisation :
Au niveau des détails de la marque : vous définissez des paramètres qui apparaîtront de manière cohérente dans tous vos e-mails, quel que soit le billet acheté.
Au niveau du billet : vous définissez des paramètres qui apparaîtront uniquement dans les e-mails liés à un billet spécifique acheté.
1. Personnalisation générale des e-mails
Dans votre compte Smeetz, cliquez sur vos initiales > Détails de la marque.
1.1. Informations Générales
Ici, vous pouvez ajouter les informations générales sur votre entreprise. Elles apparaîtront en bas des e-mails que vous envoyez.
Nom de l'entreprise, description publique, adresse e-mail publique, etc.
Adresse physique
Conditions générales : politique de réservation, d’annulation et de remboursement
N'oubliez pas d’enregistrer les informations avant de passer à la page suivante.
Voici comment cette section apparaîtra dans vos e-mails :
1.2. Réseaux sociaux
Ajoutez vos réseaux sociaux directement sur le billet PDF et dans l’e-mail.
1.3. Image de couverture
Ajoutez une image pour la version bureau et mobile.
1.4. Logo
Ajoutez le logo de votre entreprise, qui apparaîtra en haut des billets et des e-mails envoyés à vos clients.
Logo rectangulaire : taille 400 x 250 px, max 5 MB.
Logo carré : taille 200 x 200 px, max 5 MB.
1.5. Modèles de billets
Choisissez vos modèles de billets, plus d'informations sur ce lien pour savoir comment personnaliser l'identité visuelle de vos billets.
1.6. Devis & Factures
Incluez des notes de pied de page pour vos devis et factures.
1.7. Widgets de réservation
Personnalisez les couleurs de votre widget.
1.8. E-mails
Vous pouvez personnaliser le design et le texte de vos e-mails.
Rappelez-vous que vos choix de design sont valables pour l’ensemble de votre compte organisateur et pour tous vos produits.
Vous pouvez toujours obtenir un aperçu de l’apparence d’un e-mail ou d’un billet.
Vous pouvez choisir le design général de vos e-mails.
Produits recommandés : sélectionnez les billets que vous souhaitez recommander dans vos e-mails.
Police : choisissez le style du texte.
Couleurs : pour le texte, le titre, le corps, l’arrière-plan, les liens et les boutons, vous pouvez modifier la forme et sélectionner la couleur souhaitée à l’aide d’une palette de couleurs.
Afficher la marque Smeetz : en sélectionnant cette option, un lien vers le site web de Smeetz apparaîtra en bas de votre e-mail/billet.
Vous pouvez décider, pour vos ventes en ligne, internes et via des revendeurs, si vous envoyez :
Ici, vous pouvez décider si vous souhaitez envoyer un seul e-mail à vos visiteurs après leur achat pour inclure à la fois le billet et le reçu, ou choisir parmi les options suivantes :
Un e-mail pour la réservation et un e-mail séparé pour le reçu.
Un seul e-mail pour la réservation.
Un seul e-mail pour le reçu.
Un e-mail consolidé pour la réservation et le reçu (les billets apparaissent en haut de l’e-mail, suivis du reçu) → Nous recommandons fortement cette option !
Vous pouvez ajouter des messages personnalisés à chaque type d’e-mail.
Voici les messages d’e-mail que vous pouvez mettre à jour
Message sur les e-mails de réception de nouvelle réservation : ce message apparaîtra en haut de l’e-mail de confirmation de réservation, sous le logo de votre entreprise.
Message sur les e-mails de réception de réservation mise à jour : en cas de modification de la réservation, cet e-mail sera envoyé avec le nouveau message correspondant.
Vous pouvez également choisir d’envoyer un e-mail après une annulation.
Message sur les e-mails de billets : ce message apparaîtra en haut de l’e-mail contenant le billet, sous le logo de votre entreprise.
Message sur les e-mails de rappel de billet : ce message apparaîtra lorsque le client recevra un rappel pour l’événement à venir.
Smeetz ajoute automatiquement "Bonjour, prénom" à chaque e-mail. Ajoutez un message qui suivra cette phrase.
Vous pouvez écrire le message dans plusieurs langues en sélectionnant la langue à droite.
Informations importantes
Vous pouvez rédiger le message en plusieurs langues.
Pour prévisualiser le message que vous venez d’écrire, veuillez l’enregistrer, puis sélectionner "Aperçu de l’e-mail" ou "Envoyer l’e-mail", ce qui enverra l’aperçu à votre propre adresse e-mail.
Le message de l’e-mail sera identique pour chaque e-mail reçu par vos clients, quelle que soit l’activité.
2. Personnalisation des e-mails au niveau du billet
Accédez à Votre produit > Billet > Détail > Informations pratiques (affichées sur le billet)
Ici, vous pouvez ajouter un texte qui sera affiché dans l’e-mail et sur le billet PDF.
