Überblick
Im Onboarding-Termin richtest du gemeinsam mit deinem Account Manager SO'USE für den Live-Betrieb ein. Der Termin umfasst:
Testbestellung, um die Konfiguration zu überprüfen
Vorstellung aller wichtigen Shop-Einstellungen
Übergabe des Accounts an dich
Dauer: ca. 1 Stunde
Format: Microsoft Teams Video-Call
Vorbereitung auf den Termin
Technische Voraussetzungen
Damit der Onboarding-Termin erfolgreich verläuft, benötigst du:
PC, Laptop oder Tablet mit stabiler Internetverbindung
Kamera und Mikrofon für das Online-Meeting
Microsoft Teams (Installation oder Browser-Zugang)
Vor-Ort-Anwesenheit erforderlich
Du solltest während des Termins in deinem Betrieb sein, um:
Die Testbestellung live durchzuführen
Zu prüfen, ob alle korrekten Informationen auf dem Kassenbon bzw. Kitchen Display System (KDS) erscheinen
Die Hardware (z. B. Self-Order-Kiosk, Tablets, Bon-Drucker) zu testen
Wichtige Ansprechpartner
Stelle sicher, dass alle relevanten Personen am Termin teilnehmen:
Betriebs-, Schicht- oder Restaurantleitung
Personen, die das System später nutzen
Service-Verantwortliche, die bei Fragen unterstützen können
💡 Tipp: Erfahrungsgemäß entstehen gerade am Anfang prozessuale Fragen. Es ist sinnvoll, eine feste Ansprechperson für dein Team zu bestimmen, die sich mit SO'USE auskennt.
Hardware & Touchpoints bereithalten
Abhängig von deiner Lizenz und deinem Kassensystem benötigst du verschiedene Hardware-Komponenten. Stelle sicher, dass diese einsatzbereit sind:
Self-Order-Kiosk und Order Display Screen (ODS) (falls gebucht)
Tablets für Tischbestellungen (falls gebucht)
Touchpoints (QR-Code-Aufsteller, Plaketten, Sticker - falls gebucht)
Bon-Drucker (für Stand Alone Betrieb) und/oder Kitchen Display System (KDS)
Kassensystem (muss mit SO'USE verbunden sein)
💡 Tipp: Siehe auch Checkliste bis zur ersten Bestellung.
Was wird im Onboarding-Termin besprochen?
Dein Account Manager geht mit dir folgende Punkte durch:
1. Kassensystem
Überprüfung:
Ist deine Kasse korrekt mit SO'USE verbunden?
Kannst du einen Speisekarten-Import durchführen?
Werden Bestellungen von SO'USE empfangen?
2. Karte (Speisekarte)
Überprüfung:
Sind alle Artikel sichtbar, die du über SO'USE verkaufen möchtest?
Wie kannst du Artikel im Karten-Editor bearbeiten?
Sind Kategorien, Varianten und Zusatzinformationen korrekt angelegt?
3. Bestellungen
Überprüfung:
Werden Bestellungen in deiner Kasse korrekt verarbeitet?
Wie kannst du Bestellungen stornieren?
Erscheinen alle Informationen korrekt auf dem Kassenbon bzw. KDS?
💡 Tipp: Mehr zur Verwaltung und Stornierung von Bestellungen findest du in diesem Artikel.
4. Shopeinstellungen
Überprüfung:
Sind alle Einstellungen entsprechend deines Servicekonzepts korrekt getroffen?
Wie kannst du Öffnungszeiten, Liefergebiete oder Zahlungsmethoden ändern?
💡 Tipp: Mehr zur Verwaltung der Shopeinstellungen findest du in diesem Artikel und den dort verlinkten Beiträgen.
5. Design Einstellungen
Überprüfung:
Wie sieht dein Shop aus Gästesicht aus?
Welche Design-Elemente kannst du anpassen (Logo, Farben, Bilder)?
💡 Tipp: Mehr zu den Design-Einstellungen findest du im Artikel Design-Einstellungen.
6. Support & Wissensquellen
Überprüfung:
Wie erreichst du den SO'USE Support?
Welche Hilfe-Ressourcen stehen dir zur Verfügung?
💡 Tipp: Mehr zu Support und Problembehebung findest du in der Kollektion Problembehebung.
7. Hardware-Konfiguration
Abhängig von deinem gebuchten Modul:
Self-Order-Kiosk: Konfiguration und Test
Tablets: Einrichtung für Tischbestellungen
Bon-Drucker: für das Ausdrucken von Bestellungen bei Stand Alone Betrieb
Nach dem Onboarding-Termin
Sobald alle Fragen geklärt sind, kannst du SO'USE produktiv nutzen.
💡 Tipp: Wenn du noch mehr über dein Self-Ordering-System lernen möchtest, durchsuche unseren Helpcenter nach spezifischen Themen.
FAQs
Muss ich vor Ort sein, oder kann ich remote teilnehmen?
Du solltest vor Ort in deinem Betrieb sein, um:
Die Testbestellung live durchzuführen
Hardware (Drucker, Kiosk, Tablets) zu testen
Sicherzustellen, dass alle Informationen korrekt auf dem Kassenbon erscheinen
Was passiert, wenn nicht alle Ansprechpartner teilnehmen können?
Der Termin kann trotzdem stattfinden, aber:
Wichtige Informationen müssen intern weitergegeben werden
Es kann zu Rückfragen kommen, die später geklärt werden müssen
Idealerweise sollte mindestens eine verantwortliche Person dabei sein
Kann ich den Termin verschieben?
Ja, kontaktiere uns, um einen neuen Termin zu vereinbaren. Wird der Termin zum dritten Mal verschoben, berechnen wir jede angefangene Viertelstunde mit 19,00 €.
Was, wenn meine Hardware noch nicht geliefert wurde?
Dein Account-Manager wird den Termin erst dann mit dir vereinbaren, wenn alle Voraussetzungen für einen erfolgreichen Termin gegeben sind.
Wie lange habe ich Zugriff auf meinen Account Manager?
Nach dem Onboarding-Termin:
Der Account Manager wird sich nach dem Onboardingtermin in regelmäßigen Abständen innerhalb der ersten sechs Wochen bei dir zum Einsatz des System erkundigen. In dieser Zeit kannst du ihn problemlos kontaktieren
Danach und von Beginn deines Onboardings steht dir außerdem unser Support zur Verfügung
Hier findest du mehr Informationen zu unseren Supportleistungen.
Kann ich nach dem Termin noch Einstellungen ändern?
Ja! Du hast vollen Zugriff auf alle Einstellungen: