Preguntas Frecuentes
¿Cómo solicito un adelanto de mi sueldo?
Es muy fácil, solo toma 4 pasos:
1) Inicia sesión.
2) Ingresa el monto que necesitas y que tengas disponible.
3) Aceptar el Aviso Legal.
4) Confirma el monto. El dinero llegará a tu cuenta validada en cuestión de segundos.
¿Cuántas disposiciones puedo realizar?
Por lo general, puedes realizar hasta dos disposiciones por día. Sin embargo, el número total de disposiciones mensuales y semanales puede variar según el acuerdo con tu empresa.
¿Como pago el monto que adelanté y como se me descuenta?
El monto que adelantaste se descuenta cuando tu empresa te hace el pago de tu sueldo. Las disposiciones que se acumularon hasta la fecha de corte se descuentan en la fecha de pago más próxima. Sin embargo, disposiciones que pasen de esa fecha de corte, se descontarán hasta la fecha de pago siguiente.
¿El dinero que puedo retirar se calcula sobre mi sueldo bruto o neto?
Para proteger tus ingresos prioritarios, el cálculo de disponibilidad no se hace sobre tu salario bruto, sino exclusivamente sobre tu "sueldo neto", es decir, el monto después de impuestos y retenciones que puedas tener como Crédito Infonavit, créditos de nómina, pensión alimenticia, etc.
¿Por qué no puedo retirar todo mi dinero?
Normalmente, puedes retirar entre el 30% y 60% del monto trabajado y de acuerdo a tus días laborados. Son límites impuestos para salvaguardar tu bienestar financiero.
¿Debo pagar intereses?
No, no se generan intereses ya que no estás adquiriendo ninguna deuda. Sin embargo, cada disposición tiene una tarifa fija por operación, cuyo importe depende del convenio de tu empresa con Solve Express.
Me aparece que no tengo saldo disponible para hacer una disposición. ¿Qué hago?
El monto disponible depende de varios factores, como tu sueldo neto, los días trabajados, el porcentaje que tu empresa permite retirar y otros límites aplicables al servicio.
Si no aparece monto disponible o no puedes realizar una disposición, probablemente aún no tienes saldo suficiente acumulado. Esto puede suceder porque ya realizaste disposiciones durante el periodo, porque alcanzaste alguno de los límites establecidos o porque todavía no ha pasado el tiempo necesario para acumular el monto mínimo requerido para disponer.
Te recomendamos esperar algunos días para que se acumule más saldo disponible y puedas intentar realizar una nueva disposición.
No puedo registrarme, ¿qué debo hacer?
Envíanos un mensaje a través del soporte al cliente para ayudarte con el proceso de registro.
¿Cómo puedo cambiar la cuenta donde se deposita mi adelanto?
Debes acudir a tu área de recursos humanos para solicitar el cambio y actualizar tus datos en el sistema.
¿Es seguro registrar mi cuenta CLABE en la aplicación?
Sí, es 100% seguro. Tu cuenta CLABE se utiliza exclusivamente para realizarte los depósitos de tus adelantos de nómina. Es imposible que Solve Express o un tercero te haga cargos, retiros o cobros con ese número.
¿Por qué me depositaron $0.01 (un centavo) en mi cuenta bancaria?
Esto se conoce como la "prueba del centavo" y lo hacemos únicamente para validar que tu cuenta esté activa y a tu nombre antes de enviarte tus adelantos, garantizando que tu dinero llegue a salvo.
¿Qué hacen con mis datos personales?
Tus datos están protegidos bajo estrictas normas de privacidad. Solo se utilizan para verificar tu identidad y calcular el saldo disponible para tus adelantos. (En línea con sus políticas de privacidad).
¿Cómo utilizo mis beneficios?
Accede a la plataforma en la sección de beneficios, comunícate al número proporcionado y proporciona el número de folio que aparece en tu certificado (tu RFC) cuando te lo solicite el operador.
¿Por qué no puedo hacer disposiciones de salario?
Verifica que tengas saldo acumulado suficiente. El monto mínimo por disposición varía por empresa y puede ser entre de 200 y 300 pesos.
¿Debo estar empleado en una empresa para adelantar mi salario?
Sí, es necesario que la empresa en la que trabajas te registre en el sistema.
¿Qué sucede si dejo de trabajar en mi empresa? ¿Podré seguir haciendo disposiciones?
No, al dejar de trabajar en la empresa, ya no podrás realizar más disposiciones. Pero puedes recomendarnos con tu nuevo empleo y podrás ganar hasta $6,000.
¿Por qué no puedo utilizar mis beneficios?
Es posible que tarden hasta 24 horas en activarse después de tu registro. Si el problema persiste, verifica que hayas completado correctamente el proceso de registro.
¿Cómo se calcula mi salario disponible para disposiciones?
Tu salario disponible se calcula dividiendo tu salario neto entre el número de días del mes y multiplicándolo por los días que ya has trabajado. Recuerda que no puedes adelantar el 100% de tu salario devengado y que pueden existir límites de montos, porcentajes y número de disposiciones que puedes hacer.
Qué tipo de atención incluye la asistencia médica telefónica?
Incluye sesiones de hasta 20 minutos con recomendaciones para tu estilo de vida, dietas y dudas generales de salud. Ojo: El especialista no emite diagnósticos médicos ni da tratamientos.
Qué es el Club de Descuentos?
Es un beneficio donde puedes acceder a promociones únicas en más de 10,000 establecimientos afiliados a nivel nacional (comida, salud, entretenimiento, etc.).
¿Cómo funciona el programa "Invita y gana" (referidos)?
Solo ve al apartado "Invita y gana" en tu app, comparte tu link personal o que escaneen tu código QR tus compañeros de trabajo y, una vez que ellos se registren correctamente usando tu enlace, podrás obtener recompensas $$ en la plataforma.
¿Puedo solicitar una factura por mis disposiciones?
Sí, puedes solicitarla enviando un correo a: hola@solve-express.mx
Intento entrar y la app dice que no encuentra mi curp o que no es valida. ¿Qué hago?
Esto sucede si eres de nuevo ingreso, si acabas de descargar la app o si la empresa aún no ha actualizado su base de datos con nosotros. Acércate a tu área de RH para confirmar que estás en el listado activo de personas que pueden usar la aplicación.
Mis datos son correctos pero no puedo iniciar sesión. ¿Qué hago?
Primero verifica tu contraseña: en la pantalla de inicio toca "Olvidé mi contraseña" y te llegará un código a tu WhatsApp para crear una nueva. Si tus datos son correctos y aun así no puedes entrar, es probable que tu cuenta esté inactiva; esto depende de tu empresa, así que te recomendamos confirmar con tu área de Recursos Humanos que tu alta siga activa. Si necesitas que revisemos tu caso, compártenos tu CURP o nombre completo por este medio.
Al registrarme me dice que mi CURP o mi correo ya está registrado y no puedo entrar. ¿Qué hago?
Si al registrarte te aparece que tu CURP o correo ya está registrado, significa que ya tienes una cuenta: no necesitas volver a darte de alta. Usa "Olvidé mi contraseña" para recuperar el acceso con ese mismo correo si es que olvidaste tus credenciales de acceso.
¿Por qué me descontaron más del monto que dispuse? ¿Qué comisión me cobran por disponer?
Además del monto que solicitas, cada disposición tiene una tarifa fija por operación. El importe de esa tarifa no es igual para todas las empresas: depende del convenio que tu empresa tiene con Solve Express. Si en una misma quincena realizas varias disposiciones, se suma la tarifa de cada una, por lo que el descuento total en tu nómina puede ser mayor a la suma de los montos que pediste. Puedes revisar el detalle de tus disposiciones y sus tarifas en tu historial dentro de la app. Si crees que hay un error, compártenos la fecha del descuento y con gusto lo revisamos.
Hice una disposición y aún no cae en mi cuenta. ¿Cuánto tarda?
Normalmente tu adelanto se refleja en tu cuenta en pocos minutos, con un máximo aproximado de 10 minutos. El tiempo exacto puede variar según tu banco. Si ya pasaron más de 10 minutos y no ves el depósito, verifica que la disposición aparezca como completada en tu historial. Si aparece como completada y aún no lo recibes, compártenos la fecha y hora para revisarlo.