a portabilidade é solicitada direto no aplicativo, durante a ativação do chip ou do eSIM.
chip físico
o chip físico chega “vazio”, então o primeiro passo é pedir o chip e esperar ele chegar. quando você clicar em "meu chip chegou", o aplicativo vai te perguntar se você quer trazer algum número pra fluke.
– se quiser fazer o pedido nesse momento, você seleciona a opção "quero trazer meu número". aí ele já te direciona para o passo a passo do pedido de portabilidade;
– se quiser testar nossos serviços antes com um número provisório e pedir a portabilidade em outro momento, você seleciona a opção "quero um número novo".
depois, quando quiser pedir a portabilidade, é só ir em perfil (o bonequinho no canto superior direito) → minha conta → pedir portabilidade e iniciar o pedido.
eSIM
o eSIM é ativado pelo app mesmo, logo após o pagamento e validação de identidade.
depois de ativar o eSIM fluke no seu aparelho, para pedir a portabilidade, é só ir em perfil (o bonequinho no canto superior direito) → minha conta → pedir portabilidade e iniciar o pedido.
depois de realizado o pedido você receberá um SMS de confirmação desse pedido no chip da operadora antiga que deverá ser respondido em 24 horas.
o processo demora 3 dias úteis para ser concluído e, para que nada dê errado, sua linha na operadora antiga precisa estar ativa e sem nenhuma pendência financeira.
quando a portabilidade for concluída, você vai receber uma notificação da fluke e o chip da operadora antiga perde o sinal!
aí a partir desse momento, seu número estará no nosso chip, substituindo seu número provisório, que será desativado definitivamente.