depois de feita a portabilidade, ou quando você troca de número, pode ser necessário atualizar algumas configurações do seu iPhone para se certificar de que está configurado para o número que deseja usar no Facetime ou iMessage.
para alterar ou até mesmo remover seu número dessas configurações é só fazer assim:
acesse ajustes → perfil do iCloud (na parte superior da tela, ou clique no seu nome) → nome, telefones e e-mail → acessível → editar → aí é só conferir se o número cadastrado é o correto, se não for, é só alterá-lo para o número certo.
se ainda assim não conseguir, o ideal é desativar e ativar seu Facetime e iMessage, reiniciar seu dispositivo e verificar se as informações são atualizadas. para isso, preciso que siga esse passo-a-passo aqui:
acesse ajustes > iMessage e desative o iMessage.
acesse ajustes > FaceTime e desative o FaceTime.
reinicie o seu celular.
reative o iMessage e o FaceTime.
lembre-se que o processo de ativação desses serviços, segundo a própria Apple, pode levar até 24 horas.
é importante também dar uma olhadinha se seu dispositivo está com a última versão do iOS instalada.
agora, se mesmo assim nada mudar, o melhor seria abrir um chamado junto a suporte da Apple através desse link:
lá você consegue suporte por chat ou agendando um chamado via telefone. 😉