Cuando compras en Sotos, hay algunos casos en los que corresponde procesar un reembolso. Esto puede ocurrir, por ejemplo, si tu compra es cancelada o si devuelves la prenda al vendedor.
En estos casos, el reembolso se procesa el mismo día, lo que significa que el dinero sale de nuestra cuenta de inmediato. Sin embargo, el reflejo en tu cuenta bancaria no es instantáneo, ya que a partir de ese momento el proceso depende del banco o medio de pago que utilizaste al comprar.
En general, los reembolsos pueden demorar entre 8 y 16 días hábiles en verse reflejados, aunque muchas veces aparecen antes. Este plazo varía según el banco o el emisor de la tarjeta.
Un detalle importante: algunos bancos muestra los reembolsos de forma diferente. Algunos los registran como un nuevo abono, mientras que otros simplemente anulan el cobro original. Por eso, si no ves un abono nuevo, te recomendamos revisar si el monto original fue revertido.
Si ya pasaron varios días y aún no tienes noticias, lo más recomendable es contactar a tu banco directamente, ya que ellos pueden darte información más precisa sobre el estado del reembolso. Y si necesitas, puedes pedirnos el comprobante del reembolso para que se lo muestres al banco.
Ante cualquier duda, o si quieres que revisemos tu caso puntual, escríbenos desde la app o el chat en nuestra web. Estamos aquí para ayudarte 🤗