Le Leads Manager dans SPIDER VO sert à centraliser et gérer efficacement tous vos leads. Ces leads proviennent de différentes sources, telles que les infomédiaires (sites d'annonces), votre site web, etc.. Pour assurer cette centralisation et une gestion efficace, voici les étapes clés :
1. Centralisation des leads
Vérifier et obtenir votre adresse email Weespots : Vous devez disposer d'un mail Weespots lors de la mise en place de votre plateforme Spider VO. Cette adresse est cruciale pour recevoir vos leads automatiquement. Vous pouvez la trouver dans l'onglet Email de SPIDER VO. Il est également mentionné qu'il faut vérifier qu'un email est configuré depuis votre onglet webmail. L'adresse est typiquement au format
nomdugarage@weespots.com.Communiquer l'adresse Weespots aux infomédiaires : Pour que vos leads soient automatiquement intégrés dans le Leads Manager, vous devez communiquer cette adresse @weespots à l'ensemble des infomédiaires avec lesquels vous travaillez (LaCentrale, Leboncoin, Zoomcar, Paruvendu, etc.). Vous devez les contacter directement pour leur demander d'envoyer tous les leads sur cette adresse.
Configuration spécifique pour LeBonCoin et La Centrale : Pour ces 2 infomédiaires, il y a deux possibilités : soit vous renseignez vos coordonnées avec votre mail Weespots dans la diffusion, soit vous les contactez pour qu'ils paramètrent votre adresse mail Weespots chez eux. Vous pouvez renseigner le mail Weespots directement dans les paramètres de diffusion de Leboncoin/La Centrale via Administration > Les diffusions internet, en cliquant sur "MOD" pour chaque diffusion concernée, renseignant le champ concerné, puis cliquant sur "MODIFIER".
Vérifier l'acheminement des leads : Une fois configuré, les mails des infomédiaires devraient arriver sur votre adresse Weespots et être convertis en leads dans le Leads Manager. L'onglet Email n'est là que pour assurer la réception des mails et les convertir en leads.
Identifier les problèmes d'acheminement : Si tous vos leads n'arrivent pas, plusieurs raisons sont possibles :
Votre passerelle (flux) ne reprend pas votre adresse weespots.
Vous avez créé des lieux de stockage qui ne reprennent pas l'adresse weespots, et les véhicules sont diffusés sur ces lieux ; l'adresse et le mail du lieu de stockage sera alors utilisée par l'infomédiaire.
Vous avez demandé à votre infomédiaire d'utiliser une adresse mail spécifique.
Vous n'avez pas de passerelle ou de flux, ce qui empêche l'acheminement automatique.
Vérifier l'affichage dans le Leads Manager : Si l'adresse de renvoi est bien renseignée, le Leads Manager est actif. Si aucun lead ne s'affiche, vous pouvez réinitialiser vos filtres, vérifier le contenu de votre webmail, et si le problème persiste, contacter le support via le chat pour assistance.
2. Gestion efficace des leads
Une fois les leads centralisés dans le Leads Manager, SpiderVO offre plusieurs outils pour leur gestion :
Traitement et suivi commercial : Le Leads Manager facilite le traitement et le suivi commercial des demandes.
Automatisation des emails et SMS : Vous pouvez automatiser l'envoi d'emails ou de SMS aux leads. Cette automatisation vise à améliorer la relation client, booster les conversions et fidéliser.
Configuration : La configuration se fait dans l'administration du Leads Manager. Accédez à SpiderVO > Administration > Configuration Leads Manager.
Paramètres de déclenchement : Les envois automatisés peuvent être configurés selon plusieurs critères : activation de l'automatisation, moment du déclenchement (X jours/heures/minutes avant/après un événement), événement de déclenchement (date de création, modification, mise en traitement, clôture), statut du lead, type de lead, source, évaluation, statut du dossier, destinataire (Prospect, Vendeur, ou les deux), et heure d'envoi.
Messages personnalisables : Des messages préconfigurés sont disponibles pour les cas d'usage courants, mais ils sont entièrement personnalisables.
Attribution automatique des leads : Vous pouvez attribuer automatiquement les leads à vos vendeurs. Les leads peuvent arriver directement chez le vendeur qui a entré le véhicule, à condition que le gestionnaire du véhicule (acheteur) soit bien lié au véhicule. Cette fonction se paramètre depuis l'onglet Administration > Mon Agence en cochant "Association automatique des leads". Tous les leads associés à un véhicule seront attribués automatiquement au gestionnaire du véhicule.
Inspection de véhicule (Reprise) : L'inspection d'un véhicule pour une reprise s'effectue dans le Lead Manager. Cela implique la création d'un lead de type reprise, la réalisation d'une cotation, l'accès au bloc "éléments d'inspection" (configurable), et la génération d'une offre de reprise ou d'un rapport d'inspection. Ceci est différent de l'expertise d'un véhicule en stock.
Suppression de leads : Pour supprimer un lead, vous devez en être le propriétaire. Si vous êtes le "responsable", vous pouvez vous réattribuer le lead. Ensuite, une icône en forme de corbeille permet de supprimer le lead dans la liste.
Export de leads : Pour faire un export de vos leads, vous devez définir vos filtres et surtout choisir un type de lead. Le bouton "exporter" s'affiche en haut à droite seulement après avoir choisi le type de lead. Les exports ont une structure propre à leur typologie.
Notifications : Vous pouvez activer ou désactiver les notifications pour les utilisateurs depuis leur fiche dans votre administration. Notez que les utilisateurs en multi-agence ou responsables ne peuvent être modifiés directement.
En résumé, la centralisation repose principalement sur la bonne configuration et communication de votre adresse email Weespots à vos partenaires. La gestion efficace s'appuie ensuite sur les outils intégrés au Leads Manager et à SpiderVO, tels que l'automatisation des communications, l'attribution automatique, les inspections de reprise, l'export, et le système de notifications.