Esto ocurre cuando SpinCommerce no puede cobrar un pago debido a que el emisor de la tarjeta o la institución financiera (banco) rechazan el cargo mensual. Para solucionar este problema, inicia sesión en tu cuenta de SpinCommerce y actualiza o cambia tu forma de pago.

Si sigues teniendo dificultades para actualizar la cuenta con nueva información de pago, puede ser necesario que te comuniques con el emisor de tu tarjeta o la institución financiera para verificar que la información de pago esté actualizada y admita transacciones de comercio electrónico.

Los motivos más comúnes se relacionan con:

  • Tarjetas no habilitadas para hacer compras por internet
  • Tarjetas no habilitadas para comprar internacionales
  • Riesgo encontrado por nuestro sistema de seguridad

Alternativas que proponemos:

Usar otra tarjeta para pagar, o llamar al número que se encuentra al dorso de su tarjeta de crédito para consultar el motivo de rechazo.

Al llamar a institución financiera o emisor de tu tarjeta:

  • Verificar que tenga límite suficiente
  • Pedir expresamente que habiliten la compra. 

Para eso debes:

  • Dar detalles de monto que se esta cobrando.
  • País de compra (SpinCommerce hace los cobros desde EEUU usando Stripe).
  • Especificar que es una compra en línea de suscripción (mensual o anual según tu caso) y está pagando a SpinCommerce.

Si sigues teniendo problemas escríbenos a soporte@spincommerce.com para ayudarte. 

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