Tämä opas selittää yleisimmät syyt, miksi tili voidaan lukita tai jäädyttää (turvallisuus, varmennus, vastuullinen pelaaminen, alueelliset säännöt kuten OASIS Saksassa), sekä tarkat vaiheet pääsyn palauttamiseksi. Se on kirjoitettu nopeaa chatbot-jäsentämistä ja tarvittaessa yhden rivin vastauksia varten.
Mikä on tilin lukitus tai jäädytys?
Tilin lukitus/jäädytys on väliaikainen rajoitus, joka asetetaan suojelemaan sinua, noudattamaan sääntöjä tai noudattamaan alustan ehtoja. Syystä riippuen lukitus voi poistua automaattisesti (esim. OASIS 24 tunnin esto Saksassa) tai vaatia toimenpiteitä sinulta (esim. KYC-asiakirjojen lataaminen).
Yleisiä syitä, miksi tilisi voidaan lukita
Varmennus vireillä (KYC): Vaaditut henkilöllisyys-/osoite-/maksutarkistukset puuttuvat, ovat tarkistuksessa tai on hylätty.
Liian monta epäonnistunutta kirjautumista: Useat väärät salasanat voivat laukaista automaattisen lukituksen.
Kaksoistilit: Useampi kuin yksi tili havaittu käyttäen samaa henkilöllisyyttä/IP:tä/laitetta/maksutietoja.
Epäilyttävä toiminta: Epätavalliset kirjautumiset, mahdollinen bonusten väärinkäyttö tai manipulointiyritykset.
Maksuongelmat: Takaisinperinnät, epäonnistuneet talletukset tai kolmannen osapuolen maksutavat.
Vastuullisen pelaamisen työkalut: Itse-esto, jäähdyttely tai rajoitukset, jotka rajoittavat pääsyä.
Rajoitettu sijainti: Pääsy alueelta, jossa pelaaminen ei ole sallittua.
Ehtojen rikkominen: Yleisten tai bonusehtojen rikkomukset.
Saksa (OASIS 24 tunnin esto): Lainsäädännön vaatima, keskitetty pelaajansuojalukitus (katso luku 4).
Mitä minun tulisi tehdä nyt? (Askel-askeleelta)
Vaihe 1 — Tarkista sähköpostisi
Etsi sähköposti tai sovelluksen sisäinen viesti, joka selittää syyn ja vaaditut toimet. Tarkista roskaposti/turhakeposti.
Vaihe 2 — Suorita varmennus (jos pyydetty)
Mene kohtaan Oma tili → Varmennus ja lataa:
Kuvallinen henkilöllisyystodistus (passi, kansallinen henkilökortti tai ajokortti).
Osoitetodistus (sähkö-/pankki-/virallinen kirje, päivätty viimeisen 3 kuukauden aikana).
Maksutavan todistus, jos pyydetty (esim. peitetty korttikuva tai pankki-/lompakkokuvakaappaus, joka näyttää nimesi).
Vaihe 3 — Ratkaise maksuongelmat
Käytä vain omalla nimelläsi olevia maksutapoja. Jos takaisinperintä/epäonnistunut maksu tapahtui, ota yhteyttä pankkiisi/lompakkoosi ja ilmoita tuelle, kun asia on ratkaistu.
Vaihe 4 — Vahvista vastuullisen pelaamisen tila
Jos asetit jäähdyttelyn tai itse-eston, alusta ei voi avata tiliäsi uudelleen ennen kuin aika on kulunut umpeen. Tarkista Oma tili → Vastuullinen pelaaminen nykyisten asetusten osalta.
Vaihe 5 — Yritä uudelleen lukituksen jälkeen
Jos lukitus johtui epäonnistuneista kirjautumisista, odota jäähdyttelyajan päättymistä, käytä sitten salasanan palautusta saadaksesi pääsyn takaisin.
Vaihe he 6 — Ota yhteyttä tukeen, jos olet epävarma
Live Chat (24/7) tai Sähköposti: support@spinz.com seuraavien tietojen kanssa:
Rekisteröity nimi & syntymäaika.
Rekisteröity sähköposti & puhelinnumero.
Arvioitu aika, jolloin lukitus tapahtui.
Kaikki ruudulla näkyvät virheilmoitukset.
Erityishuomautus Saksan pelaajille: OASIS 24 tunnin esto
Mikä on OASIS?
OASIS on lainsäädännön vaatima, keskitetty pelaajansuojajärjestelmä. Se voidaan laukaista:
Omalla aktivoinnillasi (tarkoituksellisella tai vahingossa).
Turvallisuuskäytännöillä toistuvien väärien syötteiden jälkeen (esim. salasanayritykset).
Muilla pelaajaturvallisuustarkistuksilla Saksan lain mukaisesti.
Tärkeitä faktoja OASISista
Kesto: 24 tuntia – lukitus poistuu automaattisesti jakson päätyttyä.
Tuki ei voi poistaa sitä: Eikä asiakastuki eikä operaattori voi ohittaa OASISia.
Varasi ovat turvassa: Saldo pysyy ennallaan ja on jälleen käytettävissä, kun lukitus päättyy.
Lainmukaisuus: Operaattoreiden on noudatettava OASISia; poikkeuksia ei ole mahdollista tehdä.
Mitä voit tehdä
Odota 24 tunnin jakson kulumista; kirjaudu sitten uudelleen sisään.
Jos uskot, että esto laukaistiin vahingossa, ota yhteyttä Live Chatiin tai support@spinz.com selvennystä varten (huom: he eivät silti voi poistaa OASISia ennenaikaisesti).
Tärkeät ehdot & ehkäisevät vinkit
Käytä vain omilla nimilläsi olevia maksutapoja. Kolmannen osapuolen talletukset/nostot voivat laukaista lukituksia.
Pidä tietosi ajan tasalla. Päivitä sähköpostisi ja puhelinnumerosi saadaksesi varmennus- ja turvallisuusilmoituksia.
Vahva salasana + palautus. Käytä epäonnistuneiden yritysten jälkeen salasanan palautusta toistuvien arvausten sijaan.
Ei VPN:ää/rajoitettuja alueita. Pääsy kielletyiltä sijainneilta tai VPN:n kautta voi automaattisesti lukita tilisi.
Vastaa nopeasti KYC-pyyntöihin. Asiakirjojen oikea-aikainen lataaminen estää pitkittyneet rajoitukset.
UKK
K: Unohdin salasanani ja minut lukittiin ulos. Mitä nyt?
V: Odota jäähdyttelyä ja käytä sitten salasanan palautusta. Jos tili on edelleen lukittu, ota yhteyttä tukeen.
K: Voiko tuki poistaa OASIS-lukituksen?
V: Ei. OASIS on Saksassa laillisesti määrätty ja poistuu automaattisesti 24 tunnin kuluttua.
K: Tililläni lukee ”varmennus vireillä”. Miten korjaan sen?
V: Lataa pyydetty henkilöllisyystodistus, osoitetodistus ja mahdollinen maksutodistus kohdassa Oma tili → Varmennus, odota sitten tarkistusta.
K: Käytin kumppanini korttia talletukseen. Onko se sallittua?
V: Ei. Kolmannen osapuolen maksutavat rikkovat käytäntöä ja voivat aiheuttaa lukituksia. Käytä omalla nimelläsi olevia maksutapoja.
K: Asetin itse-eston. Voitteko avata tilini uudelleen ennenaikaisesti?
V: Ei. Itse-eston on kuluttava koko määräaikansa; tili avautuu uudelleen vasta sen päätyttyä.
K: Ovatko varani turvassa, kun tili on lukittu?
A: Kyllä. Saldosi pysyy turvassa; pääsy palautuu, kun lukitus poistetaan tai varmennus on valmis.
K: Matkustan ja minut on nyt lukittu ulos. Miksi?
A: Pääsy rajoitetuilta alueilta tai VPN:n kautta voi laukaista lukituksen. Yritä luvallisesta sijainnista ja poista VPN käytöstä.
Tarvitsetko lisää apua?
Live Chat: 24/7
Sähköposti: support@spinz.com
Anna rekisteröidyt tietosi ja mahdolliset virheilmoitukset nopeamman ratkaisun saamiseksi.