Les ventes saisies dans votre logiciel de gestion peuvent apparaitre avec différents statuts indiquant l'état de la transaction.
Pour constater le statut d'un paiement : veuillez vous rendre sur le profil d'un adhérent ayant déjà effectué un achat puis cliquer sur le sous-onglet "Paiement".
A coté de chaque transaction se trouve un badge de couleur avec une mention :
Le statut "Attente de paiement" indique qu'un paiement a été initialisé mais non finalisé ou non planifié. Ce paiement n'est pas considéré comme dû.
Le statut "Paiement en cours" n'est possible que pour les paiements effectués par Carte Bancaire ou prélèvement SEPA (via Mollie).
Ce statut indique que le paiement n'a toujours pas été confirmé par la banque. Pour la Carte Bancaire, le délai est de quelques secondes alors que pour le SEPA, il est de 2 à 5 jours ouvrés en fonction des banques.
Le statut "Payé" indique que le paiement a été encaissé.
Il apparait donc sur votre journal des ventes.
Le statut "Remb. partiel" indique que le paiement a été partiellement remboursé.
Dans la colonne prix, vous trouverez le montant du remboursement partiel (ex: 145€ / -45€ signifie que 45€ ont été remboursés sur le paiement de 145€).
Le statut "Remboursé" indique que le paiement a été entièrement remboursé.
Le statut "Échoué" indique que le paiement n'a pas pu aboutir.
Ce statut n'est possible que pour les paiements en Carte Bancaire et prélèvement (via Mollie).
La raison du refus est indiquée au survol de l'icône "oeil".
Le montant du paiement est dû.
Le statut "Impayé" n'est possible que pour les abonnements mensuels en statut "Echoué" ou "A régulariser".
Il indique qu'un paiement aurait dû être fait.
Le montant du paiement est dû.
Le statut "Opposition" indique que le paiement a été remboursé à la demande du client.
La raison exacte est indiquée au survol de l'oeil. Des frais vous sont retenus sur les cartes bancaires et prélèvements.
Le montant du paiement est dû.
Le statut "Annulé" indique que le paiement est annulé.
Il peut s'agir d'une erreur ou d'une annulation d'un paiement dû. Dans ce cas, le paiement est annulé et n'est donc plus dû.
Vous pouvez annuler les paiements quand ils sont dans l'un des statuts suivants :
Payé - Attente de paiement - Echoué - Impayé - Opposition - Remboursé (si pas en CB ou SEPA).