Si vos adhérent(e)s ne reçoivent pas vos emails voici les raisons les plus courantes :
l'envoi d'email n'est pas activé dans vos paramètres
l'adresse email de l'adhérent(e) n'est pas renseignée
l'adresse email de l'adhérent(e) est mal orthographiée
l'adresse email de l'adhérent(e) est une adresse professionnelle située derrière un outil anti-spam qui demande une validation manuelle par l'expéditeur avant d'autoriser la délivrance du mail
l'envoi d'un type d'email spécifique n'est pas activé dans vos paramètres (ex : emails transactionnels)
votre adresse e-mail n'a pas été validée avec un agent Sportigo
vous utilisez une adresse e-mail personnelle (Gmail, Outlook, iCloud, Yahoo, Orange etc...) et non une professionnelle
l'adresse e-mail personnelle que vous utilisez est black-listée ou à mauvaise réputation pour les fournisseur mail de vos adhérent(e)s
vous n'entretenez pas votre base e-mail selon les bonnes pratiques et la réputation de votre adresse email est dégradée
votre réputation est mauvaise car vous relancer régulièrement d'anciens clients qui ne répondent plus
l'adhérent(e) à bloqué la réception des mails via son appli/espace client
le fournisseur de la boite mail de l'adhérent(e) à détecté par erreur votre mail comme du spam ou l'a bloqué
votre adhérent(e) à indiqué(e) par erreur à son fournisseur que votre mail est un spam ou une tentative d'hameçonnage
votre adresse e-mail est détectée comme problématique par le fournisseur mail de l'adhérent(e) soit car il s'agit d'une adresse mail personnelle et que le nombre d'envoi est trop fréquent ou qu'elle a été signalée comme spam
votre e-mail est mal formaté : image trop lourde pour le logiciel
l'adhérent(e) a effacé le mail par erreur ou l'a transféré dans un dossier et/ou n'arrive pas à le retrouver
les identifiants de l'adresse e-mail de l'adhérent(e) ont déjà été piratés et publiés sur internet par le passé
l'adresse e-mail de l'adhérent est ancienne et à été inscrite sur de très nombreux services, newsletters etc..
l'adresse e-mail de l'adhérent(e) a été inscrite sur un nombre très important de services, newsletter etc... dans une courte période de temps
l'adresse e-mail de l'adhérent(e) a été la cible de nombreux spams par le passé
les identifiants de l'adresse e-mail de l'adhérent(e) ont été publiés une ou plusieurs fois sur des sites pirates ou publics (à tester sur l'outil non exhaustif : https://haveibeenpwned.com/)
Tous secteurs confondus et prestataires confondus : 95% des mails arrivent à destination en moyenne
Si des adhérent(e)s vous signalent ne pas recevoir les mails en provenance de votre logiciel Sportigo, vous devez vérifier ces points :
Les paramètres pour les envois d'emails sont-ils correctement configurés dans votre logiciel?
-> Pour vérifier ce point : Configuration / Paramètres / Notifications puis cocher les paramètres nécessaires et enregistrer les changement.
Votre adresse e-mail de contact vers vos adhérent(e)s a-t-elle était validée par un collaborateur Sportigo?
-> Nous avons besoin d'enregistrer votre adresse chez notre prestataire, ensuite vous recevez un mail de validation et pour finir nous mettons à jour notre back-office, ces actions peuvent être réalisées en quelques minutes au total.
Est-ce que vous recevez les emails sur un profil adhérent "de test" relié à votre adresse mail?
-> Vous devez tester l'envoi et la réception à partir d'un profil adhérent qui appartient à l'un de vos collaborateurs ou spécialement créé pour la vérification pour lequel vous avez accès à la boite mail renseignée sur le profil.
L'adresse e-mail de l'adhérent(e) a t-elle était correctement orthographiée au moment de la création de son profil?
-> Il peut arriver qu'un collaborateur est mal renseigné l'adresse e-mail ou qu'un adhérent est fait une faute de frappe à la création de son compte via le lien d'achat.
L'adresse e-mail de ces clients est-elle encore active?
-> Si vous avez reçu un mail de la part de notre prestataire indiquant un échec de la délivrance du mail, il est fort probable que l'adresse email de l'adhérent(e) n'est plus valide. Vous pouvez tester ce cas en envoyant un e-mail aux adhérent(e)s concernés directement via la boite mail de votre entreprise sans passer par Sportigo.
La boite mail du client à blackliste votre adresse mail d'expédition
-> Il faut demander au client de bien vérifier dans ses spams et dans ces différents dossier de réception (promotion, réseaux sociaux etc...) pour vérifier que le mail n'est pas mal redirigé, et ensuite d'autoriser/mettre sur liste blanche votre adresse expéditeur s'il est en spam
Pour vérifier la qualité de délivrabilité, vous pouvez utiliser un service gratuit de type mail-tester, comme indiqué dans le tuto suivant.