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No ha llegado mi depósito

Actualizado hace más de una semana

Algunos depósitos pueden tardar hasta 1 hora en procesarse y reflejarse en tu cuenta. Esto puede deberse a distintos factores.

Si el depósito ha tardado más del tiempo indicado, tenemos que validar lo siguiente:

1. Valida que se haya descontado el monto del depósito

Confirma desde tu app bancaria o billetera móvil que el monto haya sido debitado correctamente.

2. Verifica tu email

Debes haber recibido un correo electrónico de la entidad recaudadora donde confirman que el pago fue exitoso.

3. Contacta a nuestro soporte

Puedes escribirnos a través de:

Escribe un mensaje claro con todos los datos del paso anterior. El equipo de soporte revisará tu caso y, si todo está en orden, el saldo se acreditará lo antes posible.

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