W Stepapp nie wierzymy w długie okresy wypowiedzenia, które zmuszają klienta do płacenia za coś, czego nie chce. Dlatego jeżeli chcesz anulować jeden termin lub całą subskrypcję, możesz to zrobić bez żadnych kosztów w terminie do 36/48 godzin przed startem rezerwacji, w zależności od tego jaką częstotliwość ma zamówiona usługa.
Jeśli zamówiłeś usługę jednorazową, anulujesz ją za darmo do 48h przed datą startu. Jeśli zamówiłeś usługę cykliczną (subskrypcję), anulujesz ją za darmo do 36h przed datą startu.
Rodzaj usługi | Darmowa anulacja/zmiana daty | 50% kosztów | 100% kosztów |
Usługa jednorazowa | do 48 godzin przed | od 48 do 24h przed | poniżej 24h przed |
Subskrypcja | do 36 godzin przed | od 36 do 18h przed | poniżej 18h przed |
Jak anulować usługę/subskrypcję?
- Możesz to zrobić w aplikacji -> kalendarz -> szczegóły poszczególnego terminu -> zmień datę/odwołaj tę usługę (jeśli dotyczy to pojedynczego sprzątania/terminu), lub napisać do Twojego dedykowanego asystenta dostępnego pod ikonką "Pomoc" (jeśli dotyczy całej subskrypcji).
Kiedy jest darmowa zmiana terminu/anulowanie?
Możesz za darmo przełożyć lub anulować poszczególny termin sprzątania, jeśli do jego rozpoczęcia jest więcej niż 48 godzin (jednorazowa usługa) lub 36 godzin (subskrypcja).