Jednym z największych problemów zamawiania sprzątania jest brak możliwości weryfikacji osoby sprzątającej. W zasadzie, jedyną opcją podczas umawiania się na sprzątanie jest zadanie odpowiednich pytań odnośnie stażu, doświadczenia czy technik pracy. Oczywiście, takie odpowiedzi nie zawsze mogą jednak być prawdziwe.
​
W Stepapp, jesteśmy przejrzyści odnośnie tego, kto finalnie trafia do domów naszych klientów. Staramy się być skrupulatni w tym procesie, bo pierwsze wrażenie można zrobić tylko raz. Dlatego, poniżej przedstawiamy jak wygląda rekrutacja workerki w Stepapp:
​
Weryfikacja pań sprzątających:
​1. Rozmowa telefoniczna. Na tym etapie zadajemy ogólnikowe pytania i sprawdzamy czy będziemy mieć odpowiednie dopasowanie z kandydatką. Poszukujemy jedynie osób, które chcą z nami nawiązać długoterminową współpracę, nie szukamy pracowników sezonowych. Ważnym aspektem jest także posługiwanie się językiem polskim w sposób komunikatywny, aby nasi klienci nie mieli problemu z przekazaniem instrukcji odnośnie swojego mieszkania. Na tym etapie odpada ok. 30% osób.
​
​2. Spotkanie w biurze. Kolejny etap jest trochę dłuższy. Tutaj pytania są już bardziej szczegółowe. Wiemy o co zapytać, żeby dostać prawdziwą odpowiedź. Pokazujemy nasze środki, naszą aplikację i prezentujemy szczegółowo nasze zasady. Wbrew pozorom, nawet tak prosta czynność jak trafienie pod odpowiednie drzwi naszego biura, już trochę mówi o potencjalnej współpracy. Na tym etapie odpada kolejne 30% osób.
​
​3. Szkolenie z koordynatorką. To jest najbardziej szczegółowy i złożony etap. Staramy się sprawdzić potencjalną kandydatkę na wszystkich rodzajach sprzątań. Prezentujemy nasze techniki, zasady używania odpowiednich środków po to, aby osoba po przejściu pozytywnie szkolenia była gotowa do odwiedzin w domach klientów. Nierzadko obejmuje to kilka sprzątań w tygodniu.Patrzymy także na sposób komunikacji z klientem i łatwość w nawiązywaniu kontaktów, a także gotowość na sytuacje awaryjne. Na tym etapie odpada prawie 45% osób.
​
​Finalnie, na końcu etapu rekrutacji pozostaje niewiele więcej niż 5% kandydatek. Robimy to dlatego, że zależy nam, aby nasi klienci mieli poczucie, że w Stepapp naprawdę patrzymy na to, kto finalnie pojawia się w ich domach.
​
Proces weryfikacji nie kończy się jednak na tych 3 krokach. Sprawdzamy regularnie każdą z naszych pań sprzątających i działamy na bieżąco w kontekście utrzymania jakości usług.
​
Zamawiając usługi domowe, upewnij się czy na pewno proces rekrutacji wygląda co najmniej tak jak powyżej.
​