Öffne den Support-Chat in Sternify oder schreibe an support@sternify.com. Beschreibe das Problem kurz, damit wir den richtigen Shop finden und es nachvollziehen können.
Kopiere diese Vorlage in deine Nachricht
Shop oder betroffene Seite:
Erwartetes Ergebnis:
Tatsächliches Ergebnis oder Fehlermeldung:
Schritte zum Nachstellen:
Beschreibe zum Beispiel, welches Angebot und welche Variante du gewählt hast, auf welchen Button du geklickt hast und was im Warenkorb erschienen ist.
Ergänze die Angaben, die zu deinem Problem passen
Theme oder mobile Darstellung: Theme-Name, veröffentlicht oder Entwurf und Smartphone/Browser, falls das Problem nur mobil auftritt.
Abrechnung: Rechnungsnummer, Datum der Belastung und wann du gekündigt oder neu installiert hast.
Bewertungsimport oder KI-Seite: Importquelle oder Schritt der Seitenerstellung, genaue Fehlermeldung und ungefähre Uhrzeit.
Hänge bei einer Fehlermeldung oder einer fehlenden Einstellung einen Screenshot an. Ein kurzes Bildschirmvideo hilft am besten, wenn sich beim Klicken, Scrollen oder Auswählen einer Variante etwas verändert. Blende Kunden- und Zahlungsdaten aus, die nichts mit dem Problem zu tun haben.
Falls wir Zugriff auf deinen Shop benötigen, organisieren wir ihn über Shopify.