Este artículo describe las plantillas de mensajería disponibles en StockCrowd: qué notificación representa cada una, cuándo se envía y en qué tipos de campaña está disponible. También explica cómo personalizar las plantillas y cómo activar la plantilla para Carrito Abandonado, que requiere un paso de configuración adicional.
Tipos de plantillas disponibles
Cada plantilla corresponde a un evento concreto del proceso de donación. La tabla siguiente recoge todas las plantillas disponibles, cuándo se envía cada una y en qué tipos de campaña están activas.
Tipo de plantilla | Cuándo se envía | Disponible en |
Aportación en campaña | Se envía cuando se confirma el pago de una donación puntual a través de una pasarela online (Redsys, Stripe, Paypal, etc.). No se envía para transferencias manuales ni transacciones CRM. | Formulario, Landing, P2P |
Aportación recurrente en campaña | Se envía cada vez que se confirma un pago asociado a una suscripción de aportación recurrente. | Formulario, Landing |
Alta de aportación recurrente en campaña | Se envía cuando el usuario activa una suscripción de pagos recurrentes a través de una pasarela online. No se envía para transferencias manuales ni transacciones CRM. | Formulario, Landing |
Proceso domiciliación SEPA iniciado | Se envía cuando el usuario activa un adeudo SEPA a través de Stripe. Una vez el banco confirme el pago, se enviará la plantilla de Aportación en campaña o Aportación recurrente según corresponda. | Formulario, Landing |
Captura de datos bancarios | Se envía cuando el usuario informa los datos de su cuenta (titular e IBAN). En este caso es la organización quien gestiona los recibos bancarios. | Formulario, Landing |
Aportación en campaña de recompensa | Se envía cuando se confirma el pago de la compra de una recompensa a través de una pasarela online. No se envía para transferencias manuales ni transacciones CRM. | Tienda |
Nueva firma registrada en campaña | Se envía cuando se recoge una nueva firma o datos de usuario en una campaña de captación de leads (sin pagos). | Landing de leads |
Plantilla para validar la cuenta de correo asociada a la cuota | Se envía cuando una campaña de aumento de cuotas tiene activa la verificación por PIN, para que los socios confirmen el aumento. | Landing de cuotas |
Plantilla para Carrito Abandonado | Se envía 24 horas después de que un usuario inicie el proceso de donación sin completar el pago. Requiere activación manual (ver sección siguiente). | Formulario, Landing, P2P |
Plantilla para Carrito Abandonado
La plantilla de Carrito Abandonado funciona de forma diferente al resto: no se activa automáticamente. Está diseñada para recuperar donaciones incompletas, es decir, los casos en que un usuario inició el proceso de donación pero no llegó a completar el pago.
Cómo activar la notificación
Una vez hayas publicado la plantilla en la mensajería de tu campaña, debes completar un paso adicional: ve a Configuración > Caja de donación > Emails y activa el check "Activar notificación para carritos abandonados":
Sin este paso, la plantilla no se enviará aunque esté publicada.
⚠️ Publicar la plantilla y activar la notificación son dos pasos independientes. Ambos son necesarios para que el envío funcione.
Cómo funciona el filtro de candidatos
Una vez activado el checkbox, el sistema aplica un filtro automático que identifica los carritos abandonados cuya fecha de abandono esté entre los 7 días y 1 día anteriores a la fecha actual. El mensaje se envía 24 horas después del abandono, siempre que el carrito esté dentro de ese intervalo elegible.
Esto significa que:
El donante potencial recibe la notificación exactamente 24 horas después de haber abandonado el proceso.
Un carrito abandonado hace más de 7 días ya no recibirá la notificación.
Solo los abandonos en el rango de -7 a -1 días respecto a la fecha actual son candidatos al envío.
Cómo personalizar las plantillas
Puedes personalizar las plantillas para que se adapten a tu organización. El proceso varía según si estás creando una plantilla nueva o editando una ya existente.
Plantillas nuevas
Para personalizar una plantilla nueva, selecciona el tipo de plantilla e idioma y haz clic en el botón Añadir/Editar. Este botón te da acceso al editor de plantillas donde podrás modificar el contenido.
La siguiente imagen muestra dónde encontrar el botón de Añadir/Editar en la interfaz de plantillas:
Plantillas existentes
Si deseas editar una plantilla ya publicada, haz clic en Revisar/Editar desde la lista de plantillas publicadas. Esta opción te permite modificar el contenido de una plantilla que ya está en uso.
La siguiente imagen muestra dónde encontrar el botón de Revisar/Editar en la lista de plantillas publicadas:
❓Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si no personalizo una plantilla?
Si no personalizas una plantilla, StockCrowd enviará la versión por defecto, que incluye el contenido estándar del mensaje en el idioma del donante. Puedes personalizar las plantillas en cualquier momento desde Configuración > Mensajería > Personalizar Plantillas.
¿Cuándo se envía la plantilla para Carrito Abandonado?
La notificación de Carrito Abandonado se envía 24 horas después de que el usuario haya iniciado el proceso de donación sin completarlo. Para que el envío se produzca, el abandono debe estar dentro del rango de entre 7 y 1 días antes de la fecha actual. Los carritos abandonados hace más de 7 días ya no recibirán la notificación.
¿Cómo activo la plantilla para Carrito Abandonado?
Para activar la notificación de Carrito Abandonado necesitas completar dos pasos: primero, publicar la plantilla en Configuración > Mensajería; segundo, activar el check "Activar notificación para carritos abandonados" en Configuración > Caja de donación > Emails. Ambos pasos son obligatorios para que el envío funcione.
¿Cuándo se envía la plantilla de Aportación recurrente en campaña?
La plantilla de Aportación recurrente en campaña se envía cada vez que se confirma un pago asociado a una suscripción activa de pagos recurrentes. Esta plantilla está disponible para campañas de tipo Formulario y Landing.
¿Qué plantilla se envía cuando un usuario realiza una donación puntual?
Cuando un usuario realiza una donación puntual confirmada a través de una pasarela de pago online (Redsys, Stripe, Paypal, etc.), se envía la plantilla de Aportación en campaña. Esta plantilla está disponible para campañas de tipo Formulario, Landing y P2P.
¿Qué plantilla corresponde a las compras en la tienda?
Para las compras de recompensas en campañas de tipo Tienda, se utiliza la plantilla de Aportación en campaña de recompensa. Se envía cuando se confirma el pago de una compra de recompensa a través de una pasarela online.
¿En qué campañas está disponible la plantilla de Nueva firma registrada?
La plantilla de Nueva firma registrada en campaña está disponible exclusivamente en campañas de tipo Landing de leads. Se envía cuando se recoge una nueva firma o datos de un usuario en una campaña de captación de leads donde no hay pagos.
¿Necesitas más ayuda? Contáctanos en help@stockcrowd.com.