Segui questi passi:
Leggi la sezione commenti nella tua app per ulteriori dettagli
Leggi la ricevuta dell'ordine
Chiama il tuo cliente finale e poi il tuo cliente* tramite l'app (qui il processo da seguire)
Tieni presente che solo il cliente finale o il cliente sa dove si trova l'indirizzo esatto. Il supporto vede la tua stessa cosa nell'app.
E se il cliente finale è assente?
Flotta su richiesta:
Prova a chiamare il cliente almeno 3 volte tramite l'app
Invia loro un messaggio in-app per avvisarli del tuo arrivo
Attendi 5 minuti prima di contattare l'assistenza tramite il chatbot.
Il supporto contatterà il cliente e fornirà ulteriori istruzioni. Tieni presente che il supporto non è in grado di aiutarti fino al completamento di questi passaggi.
Importante da notare:
Si prega di non restituire i pacchi senza l'approvazione del supporto
Se hai bisogno di restituire il pacco, segui la procedura di reso qui
Per le consegne multi-goccia, segui la procedura del cliente assente qui.